《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》

 各级管理者
 致力于管理发展方向的职业人

 了解问题管理的价值
 学会发现问题的机制
 学会创造性的分析问题方法
 提出系统化的解决方案
 学习问题管理体系模型
 掌握把个人能力转化为组织能力的方法

问题：
一． 为什么管理者总是千方百计屏蔽运营问题呢？
二． 为什么管理者不能理性看待问题（或者说把问题当成机遇）呢？
三． 为什么管理者更愿意解决问题的表面现象呢？
四． 为什么企业的意见箱很多都成为了摆设呢？
五． 为什么遇到问题管理者总是从员工头上开刀呢?
。。。。。。
反思：
一． 管理者都了解发现所有运营问题的方法吗？还是等着问题出来后应急呢？
二． 管理者都了解分析问题的方法吗？还是“头疼医头脚疼医脚”呢？
三． 管理者都了解解决问题的方法吗？还是靠自己的个人经验和智慧呢？
四． 管理者都愿意把个人能力转化为组织能力吗？还是无所谓呢？

《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》
——问题是组织改进的机遇，而不是“羞耻”
“发现问题、分析问题与解决问题”——这是管理者的重要能力！
“问题管理机制”——发现问题的机制，以及问题的知识管理是把个人能力转变为组织能力的关键！

问题管理模型

一、 【背景】
组织不断发展和壮大，人员越来越参差不齐，导致管理难度越来越大，管理持续改进困难。
很多组织缺少发现问题的机制，经常性的都是救火，老板就成了救火队队长；很多底层问题都被职能管理模式屏蔽了，高层了解的运营底层问题非常有限，往往都是包不住的问题才会浮出水面，绝大部分问题都沉积下去了，严重的情况就变成了毒瘤！
很多管理者缺少分析问题的方法，经常性的都是解决表现现象，没有通过有效地分析找到问题的根源，最终常常是治标不治本！
很多管理者缺少系统的管理理念，解决问题经常性的都是“头疼医头脚疼医脚”！任何运营问题如果分析到位，80%左右都是组织管理本身的问题，同时，这些问题很多都不是孤立问题，涉及很多方面，但是受到职能管理模式影响，管理者只能从自己的领域思考解决方案，导致方案的片面性，不能真正地、有效地解决问题！

二、 【课程特色】
 互动——实际操练，体验（发现问题、分析问题、解决问题，以及问题管理的激励和应用机制等）。

三、 【课程优势】
 先进的管理思想——避免管理者走弯路；
 系统化的管理方法——更加全面有效的解决方案；
 实用的工具——非常实用的分析和解决问题工具；
 实战的内容——更多企业实际案例分享和练习。

四、 【课程价值】
 了解问题管理的价值
 学会发现问题的机制
 学会创造性的分析问题方法
 提出系统化的解决方案
 学习问题管理体系模型
 掌握把个人能力转化为组织能力的方法

五、 【课程对象】
 各级管理者
 致力于管理发展方向的职业人

六、 【讲师】
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维 首席顾问
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师

刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）：






七、 【课程大纲】
前言
1. 管理在干什么？
2. 管理者应具备哪些能力？
3. 问题管理模型（发现、分析、解决和管理问题机制）
4. 问题管理的意义和价值

第一章什么是问题
1. 互动小练习
2. 问题的概念
3. 问题的定义
4. 问题的界定与分类
5. 对待问题的态度

第二章发现问题
1. 互动练习
2. 现状：管理级别越高，离问题越远！
3. 观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题？
4. 发现问题最有效的手段——有效激励
5. 发现问题机制——如何持续发现问题？
6. 确认问题
7. 案例分享

第三章分析问题
1. 分析问题的要素
2. 全面的思考问题
 系统观的概念
 建立系统观的价值
 系统化的思考方法
3. 问题分析方法介绍
 A5分析法
 鱼骨图分析法
 SWOT分析法
 Pareto分析法
 头脑风暴法
 调查研究法
 MECE分析法
 思维导图工具简介
4. QC7大分析工具简介以及图表制作方法
 调查表
 散布图
 因果图
 直方图
 控制图
 层次图
 柏拉图
5. 案例练习

第四章解决问题
1. 问题管理流程——发现、确认和分析问题，提出方案，行动计划，持续改进
2. 解决问题的系统化思维案例
3. 案例练习
4. 解决问题的几大误区
5. 解决问题的心态准备
6. 解决问题的步骤（PDCA）
7. 解决问题的团队模式
 团队解决问题机制
 团队解决问题意义和价值
 团队解决问题方法和建议
 团队决策练习
8. 决策模式——头脑风暴法
 寻得对问题的一致了解
 问题的陈述与展示
 演示与交流的技巧
 头脑风暴法练习
9. 问题改进计划
 分析问题的轻重缓急（重要问题原则）
 计划与跟踪
 定期的工作报告或总结报告

第五章问题的知识管理（管理问题）
1. 案例练习（公司都有哪些措施转化问题）
2. 如何保管问题管理过程积累的资料？
3. 如何用于新员工提升能力？
4. 如何持续改进问题管理机制？


八、 【课程安排】
 费用：3800元/人（含2天的学费、资料费、会务费等）
 时间：5月18-19日
 地点：北京
 食宿：外地学员可以代办住宿，费用需自理
 报名：认真填写下方报名回执表，以传真或邮件提交，教务人员电话核定报名信息，学员交纳学费，传真汇款凭证至教务（报名表复印有效）。

刘新华先生
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM首席专家、讲师
SGS 高级讲师
NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监

拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM（流程管理）、组织高绩效管理（精细化管理）、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。
负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。
资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：业务流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括：
企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构，中石油管道人集团，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。
政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。
银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。
长期担任北京大学在职研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。

核心课程：
1、 流程管理、《流程管理师》《流程架构师》（质量协会推的证书课程）、《服务于质量管理体系的流程管理》
2、 精益管理（精细化管理）
3、 系统化的变革管理（构建系统化的企业管理体系）
4、 人性化管理