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本课程名称： 上海营运（服务业）六西格玛绿带培训
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培训受众:
课程收益:
传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。
大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。
服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。
培训颁发证书:
课程大纲
Define & Measure Analyze Improve Control
课程包括: 课程包括:
六西格玛方法论 分析流程输入影响因素
角色和职责 确定流程中的浪费
调查和面谈技巧 流程统计分析工具
? 客户需求树 精益流程分析
? 项目图表 流程改进技能
? 团队组建和发展 解决方案实施
? 循环使用流程图 控制计划
? 因果分析
? 评估流程风险
? 基本统计
? 统计软件介绍
? 评估流程现状水平
项目: 项目:
在识别及核实基线数据的同时， 识别出主要缺陷数据。对结果及价值
识别改进机会。 的缺陷的潜在因素的筛选。制定改进
方案并实施。
成效: 成效:
项目确定。建立项目表。明确 识别及测量的质量关键因素，实施路
项目时间及角色。 程改善取得成效。
课程内容 时 间 天数 参加人员 地 址
绿带1期 2008年3月24日－28日 5 绿带 上海
绿带2期 2008年4月21日－25日 5 绿带 上海
培训师介绍
肖力
Summary
SBTI-China项目经理，执行副总裁
工作语言：中文、英文
Highlights
" 服务行业六西格玛实施专家，超过7年的六西格玛培训和实施经验。
" 咨询和培训过的企业包括：平安保险集团（后援中心，呼叫中心，财险，产险），建设银行，民生银行信用卡中心，中兴通讯，联想，中远集团，上海汽车物流，大洋电机，泰科电子、香港地铁等，为每家企业每年取得上千万元的收益。
" 为盐田国际集装箱码头（YICT）实施了包括运营、工程、人力资源、客服、交通等方面的改善项目并取得了显著成效，使集装箱泊位每年超过100万箱。
本课程名称： 上海营运（服务业）六西格玛绿带培训
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