北京　ITIL Foundation 培训_公开课

培训受众:

? 信息长或企业信息部门的主管。
? CIO/IT经理/信息主管
? IT项目经理/咨询顾问
? IT服务外包商中高层管理者
? 软件开发商中高层管理者
? 系统集成商中高层管理者
? 资深资讯工程师或网络、系统管理员
? 即将晋身管理工作之IT专业人员
? 信息服务业之从业人员
? 对ITIL有兴趣或欲取得ITIL认证者
? 企业IT运维人员

课程收益:

本课程是ITIL的系列入门课程，主要培养学员理解OGC ITIL Books中提出的核心流程，包含了 Service Delivery、Service Support 及 Security Management，这其中包含了1 Function、10 Processes及Security Management，透过此课程学习扎实的ITIL核心理论，进而探讨如何应用于信息部门的管理，并辅导结训学员能顺利取得成为ITIL专家的第一张认证 -ITIL Foundation。

课程大纲

课程进度时间课程描述
第 1 天上午 - 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理
下午 - 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论
第 2 天上午 - 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management
下午 - 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论
第 3 天上午 - IT服务财务管理Financial Management

培训师介绍

ITIL首席讲师
中国第一本ITSM专著《IT服务管理：概念、理解与实施》和主编《中国IT服务管理指南》
以及《MSF, a Pocket Guide》在中国地区唯一的国际评委…
ITIL资深讲师
曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人，超过10
年以上的IT产业经验，也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职
顾问之ㄧ，近两年来所教授的学员遍布两岸三地，超过1000人次，也是少数取得ITIL Service
Manager授课资格的讲师。

本课程名称： 北京　ITIL Foundation 培训

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