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本课程名称： 中培教育 ITIL认证
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培训受众:
课程收益:
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
培训颁发证书:
2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。
课程大纲
1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略（Service Strategy ）
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战
3、 服务设计（Service Design）
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
第二天
4、 服务转换（Service Transition）
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战
5、 服务运营（Service Operation）
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
第三天
6、 持续服务改进（CSI）
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战
7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试
培训师介绍
尹 伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。
赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。
本课程名称： 中培教育 ITIL认证
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