商务礼仪与人际沟通

企、事业单位办公人员、公务员和管理人员；办公室主任、秘书、公关、商务接待；公司高级职员、销售经理；希望提高礼仪素养的人士

?学员的全程高度参与
?简单、易学、实用
?与工作现状紧密结合?
?突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

第一单元：职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
? 通过形象传递信息
? 通过形象实现尊重
? 通过形象展示公司
2、不同场合的着装要体现何种形象语言？传达何种个人信息？
? 公务场合的着装
? 社交场合的着装
? 休闲场合的着装
3、职业人士的形象规范
? 职场男性的风度体现
? 做一个优雅的职业女性
? 配饰和丝巾的使用

提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!

第二单元：如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、 为什么握手是体现友好的表现？
? 握手是开放式的身体语言
? 不同的握手姿势的含义
? 握手的基本礼则
2、 介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
? 得体的介绍方式
? 如何做自我介绍
? 不同场合的做介绍的要点
3、 名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击
? 敬人者，人恒敬之
? 交往无小节，细节见精神
? 名片使用的注意事项

提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

第三单元：重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
? 在走廊的引导：在左？在右？……
? 进出会客室的引导：先进？后进？……
? 上下楼梯的引导：在前？在后？……
? 进出电梯的引导：后进？后出？……
? 重要宾客的引导
2、会客室内的接待礼仪
? 推荐饮品给客人
? 奉茶的礼仪
? 咖啡礼仪
? 座位的安排：场景演练揭示排位原则。
3、送客礼仪
? 容易引起客人误会的送客行为
? 送客行为规范

提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

第四单元：商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”
4、 精于其髓，而简于其形

“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）

第五单元：接纳不同性格的人
1、 几种人格特质的分析
? 成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质
? 不同人格特质的行为表现：了解你自己，了解他人
2、 人的性格没有好坏
? 人格是一个人各种稳定的情绪行为特征的综合
? 人格特质有遗传因素，同时也有后天环境和教育的影响
? 性格不同于品德，不同性格有不同的长处和短处。所谓：寸有所长，尺有所短。
3、 人格特质的正负表现
? 人只有天性，并没有优点和缺点
? 人格特质的一体两面
? 为适应环境而体现出的差异性
4、 如何与不同性格的人和谐相处
? 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
? 任何人都是容易打交道的，只要适得其法

提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。

第六单元：学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
? 献其可，替其否
? 先表赞同，再提异议
? 上司不听，沟通失效
2、与下属共处之道
? 多说小话
? 广开言路
? 少说多听
3、与同事共处之道
? 现代企业的将相和
? 以情为先
? 宽容和谦让

提示：在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

王老师 KINGWAY高级礼仪顾问
中国国际公共关系协会会员
日本COLORTOP研究所、西蔓色彩认证咨询顾问
国家职业经理人职业资格考证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
葛吉夫催眠中心授证催眠师
心理咨询师
中国人民大学公关策划专业研究生
系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色彩诊断、形象设计、思维导图、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
具有丰富广博的商务经历，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，并为多家企业提供过培训体系设计的咨询辅导，拥有近十年的培训经验。
多次担任大型活动的主持及公关策划工作，目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。