如何留住优秀员工——员工关怀技术

培训部经理、中基层管理者

改变固有的观念、重塑正确的“留人”观念
了解优秀员工的离职原因和继续留在公司的原因
熟悉员工在组织中的需求层次，掌握利益制约和调动成就需求的方法
改变管理者对待下属的心态，培养管理者与下属开展一对一“留任谈话”的习惯。
了解开展“留任谈话”的前提——建立情感联系。
熟悉26个“留任谈话”的内容要点。
掌握“大规模定制”的方法和步骤。

第一部分：
1. 从攀比工资探究员工需求的误区
2. 马斯洛的需求层次理论和员工在组织中的需求层次学说
薪资的需求-生理的需求
胜任能力和办公环境安全性的需求-安全的需求
特殊需求——因信贷问题产生的安全焦虑：反映在薪资和偿还能力上
团队认同与领导待下态度-爱和归属的需求
辩证对待——个人问题解决与团队归属感的案例分享：春天的爱情与事业
个人贡献与发展性任务-尊重和创造的需求
企业发展前景与社会价值-价值感与发展的需求
辩证对待——个人发展与企业发展哪一个更重要？
案例讨论：范范离开的原因和避免方法？
3. 员工的组织需求层析理论解读
哪些需求维持着企业的基本运转？
哪些需求是企业拥有竞争力的保证？
什么需求给企业竞争力创造条件？
4. 利益制约——让企业始终保持在提高竞争力的需求层次上！
保证基本的前2层需求被满足
将大量精力投入到第三层需求上
为员工追求成就和价值感创造条件
案例讨论：创业期的共患难精神哪里去了？

第二部分：
1. 团队游戏——无领导小组讨论：我为什么继续留在公司？
2. 案例讨论：对领导者的抵制怠工
3. 优秀员工继续留在公司的20种原因
令人兴奋的工作和挑战
职业发展和学习成长机会
与优秀的人才一起工作
合理的工资（关注：合理而非超乎寻常的，为什么？）
好的上级
获得认可、尊重与器重。
不错的津贴
工作有意义，并且很特别。
为公司、公司的产品和公司的使命感到自豪
良好的工作环境和文化
自主，有创造力和自我掌控感
工作时间、着装等方面的灵活性
工作地点较便利
工作的安全性和稳定性高
工作具有多样性
工作中的乐趣
对公司有责任感
对公司和同事忠诚并做出了承诺
有鼓舞人心的企业领导人
4. 如何应用20条？
案例讨论：失败的20条测试题——你为什么选择继续留在公司？
失败原因分析——测试的目的是什么？
第三部分：
1. 案例讨论：为什么领导者平常不进行员工发展和留任的谈话？
2. 如果无法满足优秀员工的低层次需求，如何开展留任谈话？
表达你对他的重视：陈述他的成绩、肯定他的能力；
坦率陈诉你和公司面临的困难
了解他当前阶段的困难，表示足够的关注
满足他们的其他需求
视频欣赏——《我是特种兵2》4连与6连的连长们抢夺“艳兵”的三人对话
3. 开展“留任谈话”的前提——建立情感联系
案例讨论：唐突的询问

第四部分：
1. 26个留任谈话的内容要点
案例讨论：如何让下属感到工作充实而有激情？
案例讨论：如何给员工足够的空间？
2. 领导者不该做的事情——50条不当的领导行为
案例讨论：追求完美是错误的领导行为吗？
案例讨论：面对向领导者挑战的员工应该如何做？
3. 大规模定制的原则
不追求“一视同仁”的绝对公平
不追求“整齐划一”的团队文化
4. 大规模定制的步骤
组织团队头脑风暴会议
表达沟通意向和原则
倾听每一个人对工作环境的要求
开展头脑风暴
对无法实现的要求给予回应
实现大规模定制
制定每一个人的行动计划和承诺
《员工满意度调查表》——了解优秀员工留下来的原因

淘课认证-体验式培训师
资深拓展训练师
上海童垚实业有限公司总经理
万人笑笑快乐集团学习顾问
国家二级心理咨询师
创业家学院公益讲师

擅长领域：团队建设与士气激励、员工关怀与留任、团队领导力
授课风格：借助游戏、结合案例、刺激讨论、行动学习
研究方向：EAP（员工帮扶计划）
ETP（团队建设平台）
E-ERP（员工关系平台—企业社团化管理）
精品课程：
《管理者的团队教练技术》
《鲶鱼效应的管理实践》
《优秀员工继续留在企业中的20个原因》
《利益制约——领导者如何让下属渴望成功》
《员工士气规律——前沿解读》
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服务客户：
团体心理辅导（含家庭）60余场，企业或高校个人咨询300余人。
拓展训练执行场数100余场，5000余人次。
经典客户：
汇丰银行—员工关怀技巧（EAP）
德尔福汽车—鲶鱼效应的管理实践(ETP)
江河幕墙—管理者的团队教练技术（ETP）
国核工程—压力与情绪管理（EAP）
扬立集团—社团化管理(E-ERP)
其他客户：工商银行、农业银行、复旦大学、、西门子、工商外国语大学、AC尼尔森、招商银行、广发银行、中国银行、强生集团、华泰证券、金达集团等