ROI工作坊（2天）+ 第二届中国绩效改进论坛（1天）

培训管理者、人力资源管理者、职业培训师、管理咨询顾问、企业高管、从事绩效技术教学、研究与应用的专家，以及其他绩效改进相关从业人员。

机遇难得：作为国际绩效改进协会主席杰克·菲利普斯的亲传弟子；
中国首批：成为中国第一批学习和应用投资回报率（ROI）的专业人士；
专业收获：能够应用投资回报率（ROI）过程模型的衡量培训的价值；
潜力无限：学会收集各种类型的硬、软数据并将数据转换为经济价值；
实践性强：使用工具表单预算培训项目成本并计算出投资回报率；
企业期待：帮助企业明确知道所做的培训带来的有形与无形的收益；
权威认可：获得由国际绩效改进协会（ISPI）颁发的工作坊结业证书。

由国际绩效改进协会（ISPI）颁发的工作坊结业证书

模块1——导论与学习准备
1.1 导论与学习准备
1.2 研讨会目标
1.3 关键的问题
1.4 应用案例：实信保险公司
1.6 在你的工作环境中，有哪些关键要素驱动着组织中的责任
1.7 基于结果的培训的定义
1.8 定义收益/成本比率与投资回报
1.9 投资回报的目标——你的选择
模块2——ROI 流程概览
2.1 ROI流程概览
2.2 “基于结果”的拼图
2.3 绩效改进项目的评估级别
2.4 ROI流程模型
2.5 菲利普斯的ROI方法
2.6 影响力链条
2.7 并非所有的项目都需要在每个评估级别上进行评估
2.8 将评估级别与目标进行匹配
2.9 学习与绩效的测量
2.10 选择进行第4级与第5级评估的项目的标准
2.11 ROI流程有什么用？
2.12 各个评估级别的特征
模块3——评估规划
3.1 评估计划概览
3.2 评估计划表单
3.3 硬数据概览
3.4 软数据概览
3.5 制定解决方案的目标
3.6 基于结果的流程
3.7 将有关方面协调一致的流程
3.8 样例：“有效会议”项目中有关方面的协调一致
3.9 样例：“产品质量”项目中有关方面的协调一致
3.10 练习：PCA公司
3.11 练习：API公司
3.12 将评估级别与目标进行匹配
3.13 开发行为反应与满意度的目标
3.14 开发学习目标
3.15 开发应用级别的目标
3.16 开发影响力的目标
3.17 开发评估计划与基线（即相关起点）数据
3.18 收集基线数据（即了解相关起点）
3.19 开发评估策略与计划
3.20 在开发评估策略时需要考虑的因素
3.21 数据收集计划的样例
3.22 ROI分析计划样例
3.23 数据收集计划
3.24 ROI分析计划
3.25 配对练习：ROI的12条指导原则
模块4——数据收集
4.1 数据收集概览
4.2 在实施解决方案的过程中收集数据
4.3 第1级的目标范围
4.4 改进第1级的评估
4.5 第1级评估数据的常见用途
4.6 用于反馈情况的调查问卷中计划改进的问题
4.7 测量学习的技术
4.8 第2级评估数据的常见用途
4.9 改进第2级的评估
4.10 在干预措施实施后收集数据
4.11 匹配练习：数据收集工具的应用
4.12 收集追踪数据的方法
4.13 后续调查内容事件列表
4.14 问卷调查项目样例：网络国际公司
4.15 有关影响力的问题链
4.16 改进问卷调查的回答率
4.17 使用行动计划开发ROI
4.18 行动计划
4.19 ROI应用练习：领导力101
模块5——数据分析
5.1 数据分析概览
5.2 分离出解决方案的效果
5.3 应用案例：第一银行
5.4 匹配练习：分离出项目的效果
5.5 一个项目或行动实施后，有助于产生改进效果的一些因素
5.6 分离项目效果的一些技术
5.7 使用控制组的样例——客户服务培训
5.8 应用案例：微电子公司——趋势线性分析的使用
5.9 应用案例：国家银行——估计的使用
5.10 集体的智慧
5.11 分离效果
5.12 练习：数据的信度
5.13 结果数据的信度
5.14 将数据转换为货币价值
5.15 匹配练习：将数据转换为钱
5.16 将数据转换为货币价值的方法
5.17 工作帮助：计算改进的价值
5.18 使用外部数据库转换数据
5.19 练习：包裹快递公司
5.20 练习：数据转换
5.21 是否转换
5.22 获得解决方案的成本
5.23 概览：列表格计算成本的方法
5.24 分摊成本与直接成本
5.25 成本表格指南
5.26 计算投资回报
5.27 多种不同方法来计算学习的经济回报
5.28 定义成本比率的益处
5.29 定义投资回报
5.30 定义投资回收周期
5.31 12条指导原则
5.32 得出ROI的一个合理方法
5.33 识别出无形效益
5.34 常见的与培训和绩效改进行为相关联的无形效益
5.35 无形效益为什么重要
5.36 可以捕捉到无形效益的来源
5.37 你所经历的无形效益
模块6——报告
6.1 报告概览
6.2 应用案例：公共服务公司
6.3 一般的目标受众
6.4 影响力研究大纲
6.5 记分卡：七类数据
6.6 匹配练习：报告数据
模块7——实施的有关事项
7.1 实施有关事宜概览
7.2 管理的影响
7.3 ROI的尴尬
7.4 实施的担忧
7.5 对ROI节约成本的方法
7.6 下一个是什么？
7.7 关键的实施行动
7.8 设定评估目标
附件
附件A——工具与参考书目
附件B——学习与开发项目的评估
附件C——应用案例
附件D——ROI研究所（股份有限公司）
附件E——ROI专题介绍

杰克·菲利普斯（Jack Phillips）博士

*国际绩效改进协会（ISPI）主席
*投资回报率研究所（ROI Institute Inc）总裁

*超过27年的企业工作和管理咨询经验
*发表专业文章300多篇，撰写或编辑专业书籍60余本
*为44个国际和地区的全球财富500强及主要组织提供咨询服务

杰克•J•菲利普斯博士是一位在培训、测量和评估方面享誉世界的专家。菲利普斯为财富500强企业与多家知名全球性组织提供咨询服务。此外，他还撰写或编辑了60多本著作，在世界范围的相关会议上作报告并组织研讨。
菲利普斯因其著作与有关工作荣获多个奖项。鉴于他在投资回报率方面的贡献，《Meeting News》曾经三次将他列为行业最有影响力的25位人物之一。菲利普斯的一本著作获得了人力资源管理协会授予的奖项；同时，由于菲利普斯在投资回报率研究方面所表现出来的创造性，他也获得了该协会最高级别的嘉奖。此外，美国培训与发展协会（ASTD）也因为菲利普斯在投资回报率方面的工作，将其最高等级的奖项——工作场所学习与开发杰出贡献奖授予了他。菲利普斯的成果曾经发表在《华尔街日报》、《商业周刊》、《财富》杂志上；包括CNN在内的多家电视节目也对菲利普斯进行过采访。菲利普斯目前担任国际绩效改进协会的主席，任期为2012-2013年。
菲利普斯从业27年，有着在航空航天业、纺织业、金属业、建材行业与银行业的公司工作的经历；正是在丰富的从业经历的基础上，他积累了评估与评价方面的专业技能。菲利普斯博士曾经在两家财富500强的企业中担任培训与发展经理，在两家企业担任过高级人力资源经理，做过一家区域性银行的行长，并在一所著名的州立大学担任管理学教授。