销售技能----身体语言的识别与运用总第六期_公开课

课程收益:

掌握客户身体语言识别技能,帮助你在工作中第一时间识破对方的真实意图,洞悉先机,成功掌控全局.

学会运用正确的身体语言,改变你自身形象并积极地影响客户及其周围的人

本课程介绍共计148个身体语言的含义,包含头部, 躯干,四肢的动作与姿势,脸部表情, 空间距离,声音要素四个方面

课程大纲

课程背景
身体语言的培训在西方国家方兴未艾.如FBI特工及其他执法人员的职业技能训练,都有身体语言项

目.一些著名院校的销售课程,领导力课程也都专门有身体语言识别与运用的内容.
学会身体语言识别技能,能帮助你在工作中第一时间识破对方的真实意图,洞悉先机,成功掌控全局.

本身体语言培训课程由上海合豪商务有限公司研发.研发中得到了国内外知名学者及研究人员的支

持,特别感谢加利福尼亚大学梅拉比安和艾克曼教授的帮助.

本课程还借鉴了FBI ,加拿大及英国人类行为学家的身体语言研究成果,还结合了国内心理学学者及

本公司专门研究人员的大量实际案例,生动故事.

本课程适合国内各类以人为工作对象的从业人员学习,如领导阶层,销售,公关,司法执法及其他法律

人员等.

课程介绍

口头语言(口语)是我们沟通的常用工具,常言道,一句话让人笑,一句话惹人跳.
这说明了说话艺术(话术)的重要性,所以对销售人员的话术训练十分普遍.
但事实上,行为学家通过观察研究发现,人类除了口语交流外，还有其他更重
要的交流工具，那就是身体语言(Body language) . 人的一颦一笑，一个眼神，
一个动作，一种声调，一段距离，都能传递某些信息，体现了某种想法、态度、
情感和关系。
美国著名学者艾伯特，梅拉比安(Albert – Meilabian ) 认为: 一个人讲话时要
向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%, 其余的93%由声音或其他身体语言
来传达。
中国传统的处世哲学也十分讲究察颜观色，识面识人，听话听声，闻声知
人等。汉语中有至少300个描写人类身体语言的成语。清代名臣曾国藩说：“宁可
不识字，不可不识人”。而识人的重要一环就是考察人的身体语言而知其心志。
另外 ,古人还重视身体语言的积极作用,,要求“站如松、坐如钟、行如风、
卧如弓”等.
对销售人员来说, 非口语交流也十分重要,很多时刻无声胜有声,一切尽在不言中.
销售人员
如何阅读,识别客户及周围其他人的身体语言,
以便比别人了解更多信息,采取更好的措施实现销售目标;
如何塑造并利用自身的身体语言去积极地影响别人等等,

这些问题, 都是本课程要探讨和解决的,也是本课程的目的

课程内容
第一部分身体语言的识别

1,身体语言的概念及种类
2,身体语言的作用
3,身体语言的普遍性和适用性
4,提高身体语言识别能力的方法
5,身体语言的分类及含义
5.1 头,躯干与四肢
5.2 脸部
5.3 空间距离
5.4 声音要素

第二部分身体语言的运用

1,积极的身体语言
2,基本的姿势
3,不良的姿势及忌讳等
4,练习与小结.

培训师介绍

马克孙正军老师，上海紧缺人才办 CTC 职业培训师身体语言，领导技能，批发，零售销售技能培训专家毕业于南京师范大学英语系Texas A & M 大学访问学者.自1997年起在NIKE, BP等著名外企服务15余年. 主要从事销售,领导技能，项目管理,身体语言等培训方面工作.

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