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本课程名称： 高效管理沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
1.工作中不能忽略沟通
■在工作中，沟通到底有多重要？
■因沟通引发的问题
■沟通能力测试
2.为什么我们的沟通会出现问题？
■人的本性问题
■沟通技巧问题
3.沟通模型
■沟通模型分析
■沟通模型在工作中的启示
4.沟通方式与选择
■各种沟通方式优缺点分析
■在工作中沟通方式的选择
5.几种常用沟通方式的注意点
■口头沟通需要注意的地方
■书面沟通需要注意的地方
6.常见沟通误区
■未能准确表达
■未能准确理解
■客观因素的影响
7.沟通策略
第二部分 与上司沟通技巧
1.与上司沟通常见问题分析
■上司不主动与我沟通
■与上司沟通困难
■上司似乎不喜欢我
2.上司与我们有什么不同？
■我们了解上司吗？
■如何从上司的角度看问题？
3.如何定位与上司的关系？
■与上司竞争还是辅助上司？
■主动配合还是消极应对？
■如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？
4.与上司关系中常见的误区
5.与上司沟通的正确方法
第三部分 与下属沟通技巧
1.与下属沟通常见问题分析
■为什么下属不听我指挥？
■为什么下属总是抗拒改变？
2.与下属沟通的心态
■尊重
■多从下属的角度看问题
3.如何定位与下属的关系？
■案例分析
■与下属的距离应当近还是远？
4.如何对下属下达指令
■下达指令的流程
■让下属养成复命的习惯
5.如何帮助下属制定目标？
■目标的必要性
■制定目标的几个原则
6.如何激励下属？
■你了解下属需求的需求吗？
■不同下属的激励方法
7.如何批评下属？
■批评下属的原则
■批评下属的具体方法
■练习
第四部分 与同事沟通技巧
1.与同事沟通常见问题分析
■同事不配合我工作怎么办？
■如何面对与同事间的竞争？
2.与同事沟通的方法
■学会宽容
■帮人即帮己
■注意细节
3.如何处理团队冲突
■为何会发生团队冲突
■团队冲突处理的5种模式
■团队冲突处理方法的选择技巧
4.部门间沟通的技巧
■观念改变
■内部客户原则
第五部分 综合案例讨论与分析
培训师介绍
资深讲师.近几年致力于职业经理人管理力提升、职业化转型、历史与管理、战略管理、赢利模式等领域的研究；业 绩： 公开课学员超过30万人，内训过近300家优秀企业, 其中包括近百家国内外上市公司。部分内训过的企业:航天信息集团、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、胜美达、远洋地产、面点王、技研新阳、豪客来、光大银行、华东医药、工商银行、新民科技等。
刘老师主讲的执行力、职业化、领导力等课题被很多企业定为管理人员的必修课! 作品：VCD〈职业经理的沟通能力提升〉〈职业经理的角色管理〉；〈职业经理的职业化修炼〉；〈职业经理的激励能力训练〉；〈职业经理的自我执行力提升〉；〈职业经理的领导力提升〉；〈职业经理的自我管理〉；〈职业经理的团队管理〉书籍〈上司道〉〈下属茶〉〈管理者自修手册〉。
本课程名称： 高效管理沟通技巧
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