客户分级差异化服务与体验测评_公开课

培训受众:

总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管

课程收益:

本课程基于客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。

课程大纲

引言
良好的客户体验是一段美妙的旅程。
中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。
社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。
你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！

课程收获
本课程基于客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。

通过本课程的学习，您将收获到：课程全程穿插10+个案例
•掌握客户体验的全景图
•如何识别客户的关键需求与期望？
•如何进行客户体验的差异化分级？
•如何集中资源于核心客户的体验？
•如何应用客户学习优化体验感知？
•如何建立客户导向的体验营销？
•如何设定客户体验的量化指标？
•如何对客户体验进行测量与评估？
•如何打造互联网客户的极致体验？
•如何引导客户管理与企业的接触体验？
•如何应用客户体验带来口碑营销传播？

“明白了客户分级差异化体验的系统实践”
•零售银行的客户分级管理案例
•证券公司的分级服务管理案例
•保险公司的客户分级服务案例
•移动通信的分级服务营销案例
•汽车企业的客户中心运营案例
•航空公司常旅客服务营销案例
•零售公司的客户体验营销案例
•互联网电子商务的体验营销
•VIP会员分级体验营销案例
•B2B客户分级与体验营销案例
•以及更多的国际企业案例剖析！

“原来这些企业是这样成功的”
研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
更多客户体验的经典案例与精彩剖析，尽在现场！

培训师介绍

史雁军

我公司总裁

国内权威客户管理与服务营销专家，创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金

南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险

中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团

万科企业广汽本田合众思壮中国电力

中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

本课程名称： 客户分级差异化服务与体验测评

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