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本课程名称： 全面质量管理(TQM)
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培训受众:
课程收益:
◆进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）
◆
◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
◆
课程收益
◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史；
◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；
◆通过学习让大家认识企业文化；
◆通过学习学员们能够认识质量素养；
◆通过学习让学员了解质量考级。
培训颁发证书:
备注:1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册生产管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
课程大纲
讲授法，演练法，讨论法等。
培训时长
1天（6小时）
课程大纲
一、 全面质量管理
1、 质量管理的发展历史
（1） 产品质量控制的三个发展阶段
质量检验控制阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
（2） 全面质量管理的定义
（3） 全面质量管理的基本观点
（4） TQM的发展历史
TQM的时代来临
TQM企业与非TQM企业
（5） 我国全面质量管理的发展
（6） 案例：三一集团TQM活动的开展
三一集团品质管理活动的历史
2、 全面质量管理的介绍
（1） 质量管理的内容及定义
全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋ 管理
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
（2） 什么是管理
（3） 什么是质量管理
质量方针
质量目标
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
（4） 质量成本
质量成本的定义
质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本
质量成本与项目之间的关系
质量成本曲线
各质量阶段成本构成比列
（5） 质量检验
质量检验的概念
质量检验的主要功能
质量检验的步骤
质量检验的几种形式
质量检验的分类
（6） PDCA循环
PDCA循环内容
PDCA八个步骤示意图
PDCA循环的特点
全面质量管理思路的运用
TQM活动的开展
二、 质量文化
1、 企业文化的介绍
（1） 什么是企业文化
（2） 企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、 质量文化的介绍
（1） 什么是质量文化
（2） 质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
（3） 质量文化金子塔
（4） 质量文化的演变过程
三、 质量素养
1、 职业素养
（1） 什么是职业素养
（2） 职业素养的构成
2、 质量素养
（1） 什么是质量素养
（2） 质量素养的构成
培训师介绍
刘小明工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理、生产经理、人力资源经理、质量总监、副总经理、管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS内/外审员培训，客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。
授课风格
本人授课注重与理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
服务客户
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本课程名称： 全面质量管理(TQM)
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