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本课程名称： 共同频道-职场沟通技能训练
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培训受众:
课程收益:
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
课程大纲
我们认为：
良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；
……
开场：破冰和学习团队组建
一 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
什么是沟通？
对沟通的成本与效果；
沟通中常见的问题与后果；
“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
频道不一致的沟通一定是低效的；
如何识别沟通频道差异的信号；
频道差异的类型分析；
导致沟通频道差异的原因。
三 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
简单有效的表达；
– （互动游戏：传画游戏）
– （表达练习：向外行解释专业名词）
倾听——象对方一样思考；
提问——让对方跟着你的思路走；
– （互动游戏：客人的假钞）
回应——关注沟通中的情绪和情感；
– （分组讨论：老狼与狐狸）
行动！——用非常方式取得话语权；
针对不同沟通问题的沟通策略。
四 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
什么是情商，情商与人际关系；
周-哈里窗——如何了解自己；
性格分析；
如何与不同性格的人相处；
性格差异与有效的团队沟通；
五 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
如何通过沟通建立信任关系。
常见的上下沟通问题；
如何准确把握上司的意图；
如何获得上司的信任；
如何有效辅导下属。
六 跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
跨部门沟通环节与常见问题；
– （互动游戏：决胜全中国）
造成跨部门沟通问题的本质原因之一
立场和角度不同；
换位思考与信息共享；
造成跨部门沟通问题的本质原因之二
– 专业领域差异，缺乏共同语言；
部门间团队建设与知识共享。
七 Q&A
没有练习就没有有效的学习！
培训师介绍
BESTWAY高级顾问，毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟
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