解读龙湖地产全员营销体系构建与执行_公开课

课程大纲

第一部分：龙湖全员营销体系构建
一、关于全员营销的几个观点
服务式营销的概念
二、龙湖的全员营销
1. 龙湖的品牌背景与渊源
2. 企业初期的一些观念
3. 第一阶段营销的特点
三、龙湖营销对公司品牌的塑造及贡献
1、事件营销：
1) 02年，交房前开放日
2) 03年，无理由退房
3) 04年，全国用户满意度第一
4) 06年，搜房行动
2、龙民的形成
3、龙民的回报
小结:
四、龙湖体验区的项目管理
1、龙湖的战略
2、龙湖的核心竞争力
3、龙湖的项目管理制度
4、项目管理内容：项目启动会
5、样板区的项目管理
案例：某样板区的项目版块的总结
五、从营销的角度看体验区的景观设计
1、景观概念：“体验式营销” 让生活先于销售。创造客户理想生活方式的构成情境，从而使客户对产品产生情感认同，激发购买欲。
2、空间组织及游线：注重空间的节奏变化和客户的游线感受。
3、样板区景观设计“12大军规”
4、如何解决样板区与实际景观的差别
结论
案例：某样板区体验式营销的景观设计思路
第二部分龙湖全员营销体系的执行
六、龙湖特色的全员营销
1、市场营销的目标
2、达成目标：营销八件事
3、龙湖营销走过的路，不限阶段的推广特点
4、售楼阶段的体验营销特点
5、产品的表现如何成为客户的体验
6、体验的设计：关注接触点；虚实结合
7、体验区二大法宝
举例：以项目为例，解读体验营销的建立
七、从营销的角度看体验区的物业设计
1、物业概念：“体验式营销” 让生活先于销售。在展示节点上体现物业的细节管理，在客户体验过程中接受物业人员的服务，以此留下鲜活的印象。
2、空间组织及游线：注重客户在流线中产生的疑问，通过设置细节和场景让客户自行得到有说服力的答案

3、场景的接触点
4、人的接触点
5、行为标准的管理
举例：接触点的人的接待

八、客户价值挖掘

1、二个触角之一
2、地产的核心竞争力之一物业是如何打造的
3、善待你一生：货币选票，客户导向
4、强势的末端――项目后评估

5、物业盈利新的增长点：物业平台上的业主
1) 找上门来的银行
2) 租售中心
3) 便民服务
1、客户价值——值得挖掘的金矿
2、危机管理
九、关键时刻管理
学习型组织，对新方法的适时运用

培训师介绍

辜老师：工商管理硕士，著名房地产营销管理专家。97年进入房地产行业，具有12年房地产开发，其中9年龙湖任职经验，曾任重庆龙湖策划运营总监、营销管理中心总经理，先后主持龙湖集团体验营销体系及物业服务管理体系建立；具有十二年房地产开发的营销管理与物业管理服务从业经验；专长于地产销售体验区项目的全程打造、物业管理体系建设。

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