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本课程名称： 高效沟通与人际关系改善
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
2012年3月25日（周日）深圳
课程背景：
戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是人人皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，甚至造成误会导致冲突的事时有发生。
在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和；
与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；
上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。
生活沟通与职场沟通，因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。
【课程大纲】
一、人际关系在管理中的作用
1、人际关系的认知
不是一团和气
职业成熟度的表现
团队管理的基础
减少人际冲突的关键
成为优秀领导的前提
2、人际交往中的心理效应
首因效应
近因效应
晕轮效应
刻板印象
仰巴脚效应
3、人际交往障碍
认知偏差
情感偏差
能力欠缺
人格问题
4、人际交往原则
了解自已
理解别人
保证空间
二、沟通的原理
1. 什么是管理沟通
最失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属的失败，自己的成功
高效管理沟通不是战胜下属，关键是帮助下属进步
2. 沟通的作用与意义
讲好一次话，树立一个好形象
渴望你了解我的真感情
甜蜜的梦永远不会醒
3. 沟通的冰山模式
4. 沟通中常犯的错误
三、有效沟通的技巧
1. 沟通的三种心态
2. 有效沟通的四个关键
3. 沟通方式的五个调整
四、管理沟通的实践与应用
1. 怎样与下级沟通
1、了解下属的需要以及自己的行为
2、工作中与下属沟通的误区
3、如何向下属下达工作任务
4、如何听取下属的工作汇报
5、如何向下属推销自己的建议
2. 怎样与上级沟通
1、了解上司的需求与自己的行为
2、清除与上司沟通的障碍
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司汇报工作
5、如何与上司讨论问题并发表异议
课程时间及费用：
2012年03月25日（周日）9：00-12：00 13：00-16：00
标准价680元/人，每单位报名五人以上还可免费获赠一名额。
培训师介绍
中国人民大学社会学专业研究生，高级咨询师；中山大学EDP中心特邀导师，清华大学深圳研究生院职业经理人班主讲导师。
先后任港资上市集团质量经理、生产制造部长、人力资源总监、策划总监、执行总经理，负责大陆工厂的整合与管理以及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。负责digita15在亚太地区的前期市场分析，预测，同时负责东莞、苏州两地工厂的筹建与运营。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。
培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景、企业管理实践背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。
服务过的客户：
湖北宜昌国贸集团、武汉建设银行、河南中航光电、金鹏集团、新疆金风科技、上海电装、达能集团、乐百氏集团、保利集团、新世界集团、龙泉酒店、广州医药公司、深圳大簇激光、中建二局、深圳南坡集团、深圳景旺集团、深圳中联地产、广东耀皮、中国海外集团、深圳齐普生、深圳艾格信息、深圳华展物流、深圳德润电子、深圳利声科技、惠州安特工业、比亚迪集团等知名企业。
本课程名称： 高效沟通与人际关系改善
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