岳老师：极致客户服务（ECS）创始人、企业管理咨询和辅导专家、资深海归讲师和职业经理人。 澳籍华裔，金融学毕业，辅修心理学。岳先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有深刻和独到的把握，这保证了他对任何课程都能够进行双语授课。曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA (Commonwealth Bank of Australia)支行行长带领团队，并长期担任CBA内部讲师。曾在澳洲最大基金管理公司 -- Colonial First State任职。98年去新加坡，并被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为企业客户服务培训高级讲师，在此期间为很多知名企业做客服方面的咨询和培训，获得一致好评。
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课程收益:
2．学习冲突解决的方式与方法
3．学习沟通技巧、增强团队思维
4．学习问题解决的思维、原则与流程
课程大纲
这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
前言
1．Stephen Covey-作者简介
2．七个习惯与三大成长层次
3．“MOT”概念的导入
4．养成七个习惯的核心关键点
习惯一：主动积极
1．掌握你最大的自由
2．WIIFM-我能够得到什么？
3．我为什么必须要主动积极
4．情商测试－提升与人交往的技能
习惯二：以终为始
1．设定平衡的人生目标
2．个人远景和公司远景的结合
3．计划与目标制定的 “SMART”原则
4．目标和计划衔接的关键
习惯三：要事第一
1．时间管理矩阵
2．将精力投入第二象限
3．应对和处理突发事件的步骤
习惯四：双赢思维
1．你不是一座孤岛
2．双赢过程的四个步骤
3．双赢思维五个要领的作用
4．积极面对冲突
习惯五：知彼解己
1．做个双向传播的聆听者
2．“SWOT分析法”- 自己眼中的我
3．“乔哈里咨询窗”－ 别人眼中的我
4．发生误会和造成沟通障碍的5大原因
习惯六：统合综效
1．集思广益，协作增效
2．团队的四个发展阶段
3．你是怎样的员工？
4．你需要怎样的员工？
习惯七：不断更新
1．最佳的自我投资策略
2．态度决定一切
3．细节决定成败
4．个人改进和行动计划
后记：第八个习惯－由量变到质变
培训师介绍
澳籍华裔，金融学毕业，辅修心理学。岳先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有深刻和独到的把握，这保证了他对任何课程都能够进行双语授课。曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA (Commonwealth Bank of Australia)支行行长带领团队，并长期担任CBA内部讲师。曾在澳洲最大基金管理公司 -- Colonial First State任职。98年去新加坡，并被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为企业客户服务培训高级讲师，在此期间为很多知名企业做客服方面的咨询和培训，获得一致好评。
本课程名称： 高效能人士的七个习惯解读
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