管理心理学之——业务团队管理

适合各部门总监、区域经理、督导、店长等各级业务团队管理人员参加

总第33期 不懂心理学就做不好管理
【前言】
二十一世纪的核心竞争力是什么？是科学技术吗？是信息吗？都不是，科学技术和信息都只是管理的一部分，而二十一世纪的核心竞争力是管理水平！谁的管理水平高，谁就能赢得主动权，谁就能获得竞争力。
管理的成效在于人心，而人心经营必须懂得人性和影响人性的原因及方法。两天的课程朱佩弘老师将帮助管理者掌握自我管理与有效激励和引领部属的技能与方法。

【课程背景】
针对当前企业普遍存在的管理难题：员工工作积极性不高，效率低下，人员流失率大，对企业没有安全感，更谈不上归属感等等。
是员工的问题吗？不是。这一定是管理者的问题！
——如何打造自己的亲和力？
——如何有效激发部属的应有潜能？
——如何有效对员工进行感情投资？
——如何有效激发员工活力，而又不是引发冲突？
——如何管理和控制自身情绪，才能做到收放自如？是踩油门还是刹车？
要改变别人先从改变自己开始，引领团队从此走向卓越！

【课程大纲】
一、 自我管理之个人行为风格分析
个人行为风格分析的方法是用于了解人类行为及发展行为长处为导向的，美国史都华 * 艾特金及艾伦 * 凯契尔博士为其创始者。艾特金及凯契尔博士指示：人类行为乃导源于一种社会取向，此一社会取向是尝试去满足我们心理及生理两方面需求的早期经验所形成。他们的研究，延续并扩展了佛洛姆的著作，确认出四种基本取向，分别与个人对于如何稳固自己对物质享受与人际关系之需求所持的信念有关。
一、 顺逆境卓越风格行为解析
二、 顺逆境行动风格行为解析
三、 顺逆境理性风格行为解析
四、 顺逆境和谐风格行为解析
二、掌握人性的激励
最失败的激励莫过于奖金一分不差、休假一天不少。。。激励效果一点没有，甚至还被员工咒骂
1、改善员工的行为
* 激励的本质
* 行为的产生
2、掌握员工的需求
* 生理需求
* 安全需求
* 爱与归属需求
* 尊重的需求
* 自我实现的需求
3、报酬激励与精神激励
* 摆脱对物质的依赖—德西报酬激励实验
* 谁是最成功的激励者—罗森塔尔期望实验
* 将批评反馈用对用好—赫洛克信息反馈实验
4、赞美与责备
斯金纳鸽子实验--疯狂舞蹈的鸽子
用什么方法激励员工，奖励和惩罚的选择规则；
奖惩强化的关键要领，及时奖惩才能及时强化；
三、执行中的权、责、利
1、 没有授权，就没有效率
2、 没有授权，就没有效率--布莱姆糖果实验授权的三个基本要素
* 通过对工作任务进行了解。
* 通过对员工能力和品性进行了解。
* 通过对授权目的进行了解。
3、 能收能放的授制艺术
4、 责任感下降的真正原因—责任分散实验
* 责任心背后的心理秘密
* 真正的责任心管理：自责
四、管理者的情绪管理
在企业管理中，很多管理者都有过对员工发火的经历。发火，从情绪的角度看，就是产生了愤怒的情绪。
1、 认知偏差和情绪的唤醒
2、 被情绪传染后的情绪
3、 忘记自己，降低姿态
* 抛弃管理者的头衔，正确认识自己
* 放低自己，忘记有“我”
* 默默给予下属一些支持
4、 五个步骤平息怒火
* 用暗示平息怒火
* 用语言遏制愤怒
* 用逃避转移愤怒
* 自我反省
* 以柔克刚
五、职场规划与重塑工作价值观
1. 打开心内的门窗
2. 心路成长与自我调整
3. 规划人生地图
4. 重塑工作价值观



报名信息
本课程为35人以内小班教学，保证收益最大化，所有价格均为实价，优惠请选择团队套票。
（一）邀请对象：适合各部门总监、区域经理、督导、店长等各级业务团队管理人员参加
（二）参会费用：2980元/人（含讲师授课费、课程讲义、证书、培训发票费用）

“咨询式”实战培训师——朱佩弘 女士
我司高级讲师
国家心理咨询师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
台湾凯纱服装常年销售管理顾问
福建柒牌集团常规店铺标准化运营销售管理顾问
服装零售终端“4S”标准化管理提升项目发起人

一线成长起来的传奇女性，十多年著名企业顶尖销售及团队管理实战成功经验。
13年前放弃优厚的银行工作下海，做过导购、商务代表、大客户经理、总监，直至总经理和多家知名企业管理顾问。在所服务过的任何一家公司业绩都基本是公司或集团的销售冠军！无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。
她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和激励的有效方法。因此，谈动作！谈方法！谈技巧！而不是泛泛而谈的空洞观念！他告诉您她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！
擅长领域：销售队伍建设、客户关系管理、销售心理分析等系列课程
授课风格：案例+模拟演练教学，生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。
金牌课程
《打造精英销售团队》 2天 《零售与服务》 2天
《超级极限之——职业动力》2天 《决胜职场之——情商管理》 2天
《终端三项核心能力提升》 3天 《卓越店长管理》 3天
服务过的部分客户：
服饰鞋帽企业：
柒牌男装、佛伦斯服饰、宾宝男装、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、婴典童装、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈企业（香港）集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、邦宝服装、善棉服饰、万里马、沙驰、百丽、迈思、金利来、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克、播牌女装等
其他行业客户：
皇朝家私、康耐登家具、圣象地板、大自然地板、康佳彩电、五羊-本田、广东移动、贵州移动、河南移动、河北省移动设计院、浙江省移动、江苏移动、南京移动等
曾参与主持过的咨询项目有：
福建柒牌集团全国终端店铺标准化管理运营辅导咨询项目
五羊—本田摩托（广州）有限公司培训体系建立
中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目
中国移动营业厅综合服务提升咨询项目等