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本课程名称: 客户服务管理与投诉处理技巧
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
运用专业化的沟通技巧提高满意度
运用管理客户期望值的技巧保证满意度
运用
课程大纲
如何理解优质客户服务的基本构成?
如何优化服务圈及其服务流程?
如何运用专业化沟通技巧提高满意度?
如何有效地管理客户的期望值?
如何快速并妥善处理客户投诉?
针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家舒薇女士,与我们一同分享《客户服务管理与投诉处理技巧》的精彩课程,帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征,通过服务流程和标准的建立保证服务品质,通过管理客户的期望值保证客户的满意度,通过专业化的沟通技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会,保证客户的忠诚度。
【第一天上午】
一、关于客户服务与客户满意
培训师介绍
她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
专业背景
工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训。
授课特点
授课思路清晰,观念新颖,工具实用,擅长案例教学启发学员,实用性和操作性,具有良好的亲和力与现场控制能力。
主要课程
行政工作统筹管理、组织内部有效沟通技巧、客户服务管理与投诉处理技巧、现场管理辅导教练技巧……
本课程名称: 客户服务管理与投诉处理技巧
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