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本课程名称： 质量管理体系（ISO 9001：2008）内审员课程
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培训受众:
课程大纲
1.质量概念、过程方法
什么是质量？
服务的特性
服务的质量特性
质量管理发展的历程
过程方法
过程与PDCA
过程的四个特性
2. 审核基本概念
练习：审核与检查的区别
二个审核定义的理解
审核的类型
审核的好处
3. 审核的准则
什么是审核准则
ISO9000族标准
八项质量管理原则
以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9001:2008标准讲解
4. 审核的策划和准备
审核方案的策划
审核策划考虑的因素
审核的范围
审核持续时间
审核的逻辑方法
练习：编制审核计划
审核组长和审核员的职责
审核员应具备的素质
实施文件评审
检查表的好处
乌龟图的应用
检查表的规律――非常“3+1”
练习：编写检查表
5. 审核的实施
首次会议的作用
整体了解被审核方职责
整体了解被审核方过程
整体了解被审核方工作绩效
审核成败的转折点―成功的抽样技巧
审核证据的三角形
面谈的注意事项
开放式问题与封闭式问题的利与弊
对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
被审核方的反应
有效的观察技巧
如何查看记录
审核小组会议
练习：审核情景讨论
6. 记录审核结果和末次会议
审核发现
严重不符合项和轻微不符合项
不符合项描述的要求
练习：不符合项的书写
不符合事项现象与本质的把握
评价质量管理体系的符合性
评价质量管理体系的有效性
末次会议
7. 审核后的活动
纠正措施的拟定
纠正措施的跟踪
后续审核的策略调整
培训师介绍
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
【学员反馈】
“老师在课堂上的能结合银行业的实际举例以及让学员们积极参与，使我们能够很自然理解
----来自中国光大银行的学员
“石老师讲课功力深厚，语言简洁易懂，往往一语中的，讲到点上，启发大家在学习中更深地领悟管理的真谛”
---- 来自中外运广东分公司高管班的学员
“我是第一次系统地学习ISO标准，老师能把枯燥的标准讲明白、讲生动、讲透彻，我深有收获。谢谢石老师！
----来自中信银行的学员
“对这次培训形式印象深刻，特别是对石老师培训风格很欣赏，使我们感到培训不仅没有负担，还有很多乐趣。” ----来自贵阳国税局的学员
“石老师知识面宽广，讲课深入浅出，课堂气氛活跃，对我很有启发性。”
---- 来自大金空调的学员
本课程名称： 质量管理体系（ISO 9001：2008）内审员课程
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