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本课程名称： 礼仪-信任-业绩（职业化形象与商务礼仪）
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课程大纲
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
一、员工的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范----“灰色领域”
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半----职场的仪容规范
发部面部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片----服饰礼仪规范
商务休闲装
商务正装
服装、佩饰的搭配与个性和审美
TPO原则的把握
3、举止风度展示出您的修养----职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态语言在商务活动中的运用
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问候
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
3、待客礼仪
4、拜访礼仪
预约
拜会前准备
守时
拜见礼节
告退
5、出席会议
6、商务交往沟通礼仪
沟通的四大秘诀
语言沟通的礼仪
中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
8、宴请礼仪
生意饭局禁忌
商务宴请中的表现
培训师介绍
刘老师 咨询、培训过的中外名企：爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生（中国）、UFJ银行(中国) 、日立(中国)有限公司、宝钢股份有限公司、中国人寿保险公司、上海东华大学MBA班、中国东方航空股份、富士通(中国)信息系统、上海汽轮机、协鑫（集团）控股等。
本课程名称： 礼仪-信任-业绩（职业化形象与商务礼仪）
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