跨部门沟通、协作与冲突处理_公开课

课程收益:

1.透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
2.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
3.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
4.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

第一部分部门合作的价值与原则规律

目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因

素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1.公开讨论：跨部门合作的特点

2.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

3.组织内部合作障碍因素分析

4.跨部门合作目标决策流程

5.跨部门合作中执行力的构建

6.打造高执行力团队的关键

7.从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分跨部门合作中的问题解决方法

目标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再

好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助

部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

1.小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

2.劳资合作中“人”的障碍

3.双赢——利益法则

4.双赢是一种人际合作模式

5.不同人眼中的不同价值

6.什么是合作价值

7.小组作业:组织内部合作的价值路径

8.部门存在的价值分析

9.解决问题为导向的4D工作法

10.权重各项行动方案以保障行动的有效性

11.评估行动方案

12.工具应用:内部合作表达形式摸版

13.4D方法的价值

第三部分把你的主张“销售”给其他部门

目标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间

双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部

门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

1.人际合作的两个重要方面

2.我们的人际关系认知障碍

3.解决人际合作障碍的主要方法

4.人际合作关键词：影响他人&达成共赢

5.角色演练

6.达成共识

7.跨部门人际合作六大步骤

第四部分跨部门会议中冲突缓解

目标：跨部门会议是组织中各部门合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握

主持跨部门会议方法技巧，处理可能出现的冲突，学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门

间人际和谐。

1.角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

2.成功召开协调会的三个步骤

3.你的影响可能产生的结果

4.负面情绪的产生原因

5.合作与冲突

6.认识自己的危险情绪信号

7.认识别人的危险情绪信号

8.录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

9.积极地倾听对方

10.赢得你的听众

11.共同找出解决方案

12.冲突中的自我情绪管理

跨部门沟通、协作与冲突处理

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