高效沟通技巧-信息的畅通传达

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

学会专业的表达技巧，与上司，同事及客户之间保持通畅的沟通渠道
建立公司开放，透明，直接的沟通氛围
掌握有效的提问技巧
表达/接受建设性的反馈意见
明了积极聆听&技巧表达的技巧
学会用双赢方式处理异议，轻松与“棘手”人物打交道

【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
我们认为：
人所欲，施于人！
识别频道差异帮助突破沟通障碍！
沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。
没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。
我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

【课程目标】
1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；
2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；
3、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能；
4、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果；
5、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识；
6、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展；
7、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生；
8、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

【授课风格】
交互式练习 案例研讨 分组讨论 角色扮演 活动 影片欣赏 作业指导

【课程大纲】
一．良好的沟通技巧
沟通的定义
沟通的基础
沟通的要素-说、听 问
沟通的目的与明确表达
沟通技巧自我测验表

二．积极聆听 & 技巧表达
活动：墙后面
近看沟通过程
身体语言的力量及含义
语音语调
案例分析：您在听吗？
积极聆听十大技巧
活动：传达你的信息
高效信息表达的技巧
想当然的危险 &核实理解
疑惑时信息的澄清
讨论及找错：新主管
提问及信息收集的技巧

三、认识个人与他人的人格特质分析
人的行为与风格分析-DISC测评工具
部门见沟通-对上、对下、平行与对外客户
四段影片欣赏

四．反馈的技巧-四段式反馈
1.描述情景
2. 表达感受
3. 提出希望
4. 征询意见
5.声音语调肢体训练
6. 问与答的反应技巧
五、沟通的原则
对事不对人
心口如一
要描述不要审核
要确认不要一口否定
工作沟通
与上司的沟通
与同级的沟通
与下属的沟通
与下属的下属的沟通

钟秀兰老师
管理心理学、资深训练师
钟老师具有17年专业培训经验
中国劳动部高级心理咨询师
2010上海世博会服务礼仪培训讲师
主讲课程
跨部门沟通与协调、纵横职场-强化沟通与创意展、问题分析与解决、激励部属培训与工作教导、领导力、内部讲师培训、EQ情绪管理、压力管理、团队建立与冲突管理、中高层经理管理技能与领导力提升。
讲课风格
教学方式以“教、学、做等实际演练、分组讨论、头脑风暴、多媒体感官教学（音乐、影片欣赏）”幽默风趣为特色。赢得学员普遍好评。