问题的分析与解决

高层管理人员、经理、其他部门经理及相关人员

了解解决质量问题的运作体系和流程，掌握问题分析与解决的结构化步骤
理解团队方式解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

课程背景Course Background
这是MOTOLORA公司一直在使用的员工必修课程,正是运用这高效思维技能成功地研发了6SIGAMA, “世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维技能.
您是否渴望拥有全球通用的思维机能?
该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能――正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧――无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合――最可靠的思维方略。目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华、明基电通等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!
您是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见?
您是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价?
您有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源?
您是否经历过：当危机产生的时候，立场不同的人并不见得就是为了维护他的利益而做选择，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相对合理”的决定。也就是说“屁股决定脑袋”……

课程特色Course Characteristic
国外版权认证课程，50年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。
以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。
根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。
每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

课程大纲ScopeandCoverage
一 破冰
学员期望调查
问题分析与解决现状诊断
解决问题的思维技巧之借鉴法
解决问题的死去诶技巧之清零法
二 解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
问题意识
三 问题解决团队建设简介
解决问题的团队建设
解决问题小组成员素质要求
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
解决问题的结构化模式及工具
四 常见解决问题的结构化模式
PDCA
PDCA循环的原理及概述
PDCA循环法分析解决问题的步骤和关键点
PDCA的发展
8D
8D的原理及概述
8D分析解决问题的步骤和关键点
motorola通向六西格玛的六步法
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出重点问题症结
以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
目标设定的SMART原则
制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
风险分析与预防,确保一次成功
执行解决方案---严格按照计划执行方案
核查表---监控问题解决计划执行结果的工具
直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
以客户的实际问题来进行练习与评点
效果评估
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化的工具---FMEA简介
小组发表的活动形势
成功的案例
五 回顾和总结
回顾课程内容并对学员进行答疑

四川大学，计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师），MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师，国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员，TS16949全球汽车供应商质量管理体系审核员，美国PDP人力资源管理教练，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。
专长领域
基层主管管理技能提升/金牌班组长、问题的分析与解决problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教导TWI、全面生产维护TPM、中层干部管理培训MTP。
培训风格
善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解，大量实际案例的讲解，使学员对于实际过程控制的应用技巧有透彻的领悟。基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议，以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性。
服务企业
电子电信业：松下、冠捷、贝迪科技、高博能源、中国移动、青岛海尔、超圣实业、达峰机械、思德泰克通信、相信制动、赛博电器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包装、苏华化工、金伯利纸业、施贵宝药业、厦门卷烟厂、惠尔康食品、无锡热电厂……