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本课程名称： 客户关系管理
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
课程内容：
客户关系管理（CRM）是什么？
客户关系管理（CRM）的定义和发展过程
客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构
客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？
客户关系管理（CRM）中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
客户关系管理给企业的决策层带来什么？
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
客户关系管理系统的实施方法
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析
培训师介绍
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。
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