职业化沟通技巧_公开课

培训受众:

所有期望全面提升沟通技巧的职场人，包括面对面沟通，会议沟通和电话沟通。

课程收益:

理解他人和让他人理解你
在工作中建立良好的印象
战胜给你制造障碍的情绪因素
了解别人的真实想法和让别人了解你的想法
使用的控制语言，声音和肢体

课程大纲

评判沟通成功与否，最好是从它对他人产生的影响并由此带来的成果来确定。本课程聚焦沟通中所有的关键因素，让学员在离开课堂时形成自己清晰的沟通能力提升计划，保证沟通可以得到成果。

两天的培训课程兼顾了挑战性、实践性和深刻性，要求你使用我们教授的技巧，在于他人的互动中得到积极的成果――大家一起找打沟通之路！你在离开教室的时候，可以带着自己的个人行动计划，明确自己将要面临的挑战，在实践中使用沟通技巧，增强信心，提升你的沟通能力。

课前练习：
为了保证你可以从本课程中获得最大收益，我们将在课程开始之前向你发送一份课前调查问卷，明确你现在的期望。这将有助于我们确定培训内容的侧重点，你所提供的信息已将在两天的互动中使用。

课程内容

什么是高效沟通？
明确你对自己的期望
发现在别人眼中的你（个人评估/反馈）
了解和融合期望差异和沟通障碍

衡量差别在哪里
如何通过观察发现隐藏的情绪和信息
改变行为――产生影响
如果传递“困难”信息和保持关系

建立和谐――创造高产工作关系
使用提问技巧――使用正确的方式缓解障碍
倾听――如何倾听，如何区分接受和抵制
为理解而倾听――实践积极倾听

如何影响他人
影响他人既有立场的过程和方法
利用和控制情绪，通过语言、声音和动作产生影响
应对困境和传递棘手信息

建立积极主动的形象
会议：被听到，被重视，控制和决策
了解措辞的威力
回应他人的观点：分享，支持和赞赏

个人行动计划
通过提高沟通技巧展示自信形象
实践沟通技巧

培训师介绍

讲师说：
有些学员在参见本课程的时候抱有“我是一个糟糕的沟通者”心态。我们的目标就是要在一个安全的环境中，给学员提供支持和鼓励，让他们可以充满自信的练习和使用这些沟通技巧。

我非常喜欢让学员分享自己的故事和展开讨论，同时我会把自己的开发和经验介绍给大家，让大家证明当我们开始尝试的时候，事情会发生变化。你可以从一个差沟通者变成一个好沟通者。

让我最兴奋地是可以看到我的学员相信并承诺自己可以改变。每一个人都可以在实际工作中使用自己学习到的新技巧和方法。

近期学员说：
很生动，互动练习很多。老师有自己的见解，有知识。感觉很有收获。把沟通中一些小技巧（TIPS）发给学员，方便记忆和使用。

本课程名称： 职业化沟通技巧

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