面向行动的流程管理_公开课

培训受众:

企事业高层领导，他们关注“如何借助流程，规范管理、效率效益兼得”
中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作，流程管理
和绩效管理双管齐下”
基层的流程接口人/流程专员，他们关注“怎么能不拘泥于流程图”
人力资源部/IT部门等，他们关注“如何协同流程部门做好考核、系统落地”

课程收益:

让企业高层一目了然看到流程优化的成果：流程端到端高绩效即可，高层从而抓大放小；
流程管理部门的工作上台阶：显性化、数据化、实时化；
流程持续优化有了依据：用事实和数据不断推动持续优化；
流程管理形成PDCA的闭环，而不是只有“D”；
流程执行刚性大大增强：一旦不执行，流程绩效仪表盘的数据及时预警；
减少部门扯皮，建立部门和岗位之间公开承诺：承诺能量化、能成文公开、能IT落地可监控；
自身对标成为可能：不断积累本岗位本流程的运行绩效数据，分析不足和波动性；
内部流程对标成为可能：看清楚流程运行的内部标杆和负面典型，分析其经验和教训。

课程大纲

★会议安排：
1Day:
第一模块：流程管理BPM和绩效管理PPM及其重要性
企业流程管理的发展的一般规律
企业流程成熟度评价模型
企业绩效考核的一个困惑与流程管理面临的两个尴尬问题
流程绩效管理为企业带来哪些价值
各企业流程绩效管理的现状及问题研讨
第二模块：流程绩效管理整体解决方案
流程绩效管理整体解决方案三大阶段、八大步骤。
设计流程KPI
分析业务战略，搭建企业流程框架；
分析业务目标，梳理端到端流程；
根据端到端流程，定义KPI指标；
搭建流程绩效仪表盘
根据不同层面用户需求，定义报表模板；
部署软硬件系统，自动抽取数据；
配置流程指标，构建管理驾驶舱；
开展流程KPI的监控和持续改进：取势，明道，优术。
流程KPI评价纳入流程责任人履约责任书；
基于KPI测评推动流程有效执行和持续优化；
流程KPI测评表：实现对流程执行情况的监控，为流程的回顾优化以及流程审计提供数据依据；
流程回顾优化会议：流程责任人根据流程KPI测评结果，组织流程回顾优化会议，进行流程持续改进；
某移动公司面向流程的绩效考核与内部承诺机制示例
2Day:
第三模块：案例讨论分享
流程绩效指标提取――某电网的案例
基于流程KPI的持续优化――某快消品营销费用流程优化案例
基于指标的运营管控优化――某企业指标管控案例
第四模块：实战者深度研讨
回顾第一天学习内容，结合本企业自身案例进行分组深入研讨，讲师\顾问现场答疑分享，所学即所用 ★课程特点：
掀开流程培训的新篇章，

培训师介绍

王玉荣女士
AMT运营总裁、专家讲师、国内流程管理第一人
西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域专家、工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。
王玉荣作为主要创始人之一，创办了AMT。作为资深咨询专家，为包括国家开发银行、中国电信、华东电力、白沙集团、广州国税、嘉里粮油集团在内的多家知名企事业单位提供流程管理提升与信息化应用的咨询建议。长期担任中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。
出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈反响。
作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊发表，《AMT前沿论丛》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》的主要作者，是《CRM行动手册》一书的第二作者，同时为电子工业出版社《ERP原理－设计－实施》一书审订并作序。
【讲授课程：】
《流程管理的理念与实践》/《流程优化的方法、工具与实例》/《和谐的会议管理》《IT规划》/《变革管理》等

本课程名称： 面向行动的流程管理

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