MTP中高层管理干部技能提升

企业中高层管理者、企业内部的全体主管及相关人员

1、了解知识经济环境下对领导与管理的要求，明确中层主管的管理角色与职务内涵
2、着重强化理解与掌握中层主管的教练型技巧，提升主管激励部属、指导部属、辅导部属以及排除绩效面谈障碍的能力，解决管理中正副职之间的上下协调问题；
3、建构职场中良好人际关系和工作环境，培养管理者有效人际沟通的正确态度和技巧。

课程大纲:
第一天
上午―研修主题：中层主管的工作角色与职务内涵

（一）情景思考：《女秘书的邮件门事件》
知识经济环境下如何管理好知识员工？
小组研讨：怎样才能当好称职的主管？
破冰热身 建立学习团队
（二）如何认知中层主管的工作角色和工作内涵？
案例分析1： “章小明的痛苦擢升”
管理职责的分工和中层主管的角色职责思考
1) 分析新任主管章小明遇到的问题，看从业务骨干到中层主管须完成的转型
2) 管理的真正内涵，完善管理者的三大管理技能
案例分析2：“成功经理人的实践”
思考与研讨：
1)  传统管理工作的分工和管理者职责
2)  现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
3)  中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量
4） 从影片看管理实践中有效授权的原则与方法
（三）有效把握主管的管理角色与工作内涵
◆管理游戏：斗生肖
集体讨论：
1、请根据游戏过程回顾与分析
－领导层是如何作出决策的
－管理层是如何组织实施的
－员工层是如何完成工作的
2、每个成员都知道团队的任务吗？
3、游戏中的时间主要浪费在哪里？
4、对现实中的领导和管理工作有什么新发现？
◆主管的职务角色与人际关系
◆领导与管理工作的双向整合
（五）应用研讨：
1、案例研讨：陆不平主管的管理烦恼
小组研讨 集体分享 培训师点评
2、阅读《领导管理行动卡片》，
参考主管的领导管理十大要素， 反思核对自我管理实践中的不足
3、自我评估：《你的领导管理效能》
下午―― 研修主题：主管的工作心态与管理技能

（一）      从霍桑实验看员工都需要什么？
知识工作者的工作需求分析
小组讨论：
建立成熟心态，提高管理技能
（二）有效激励 当好领航员
1、案例研讨：电影《超越巅峰》
2、决定人行为的内外在因素的作用（内在冰山图一）
主管的催化角色与领航的作用（内在冰山图二
3、主管如何把握领航员的角色，提升激发和引导的技巧。
－主管比下属自己更能影响他们的发展
－引导员工高层次的需求才能带来他们的成长
－主管如何激发和引导员工的高层次需求
马斯洛的人类需求层次理论 赫滋伯格的双因素理论
4、有效激励原则与手法，工作特性模式分析
5、应用研讨：《你的激励对策》（大型案例分析）
小组研讨 集体分享 教师点评
小结：主管运用有效激励的注意事项

第二天
上午―研修主题：主管的工作心态与管理技能
（三）培育教导 当好指导员
1、自我评估：你的成长曲线中谁起到重大作用？
2、案例研讨：影片《主管的实用指导技巧》
分析讨论：主管指导员工的两种场景――
员工表现得好――如何及时具体地表扬？
员工表现不好――如何建设性地批评？
3、结合实际如何应用三种培育部属的方式
现场培训、脱岗培训、自我能力开发
小组讨论：结合自身工作实践谈综合运用三种方式
4、现场培训的指导原则与教导手法
管理小游戏：跟画方块
五步骤现场工作教导手法
小结――强调主管当好指导员的作用与意义
（四）沟通辅导 当好辅导员
1、角色扮演：小王的故事
学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享
主题：如何帮助问题员工解除思想困扰
2、教学片《高效辅导（上）》
－劝意式辅导为什么失败
－探讨式辅导的含义和步骤
3、有效人际沟通的技巧
沟通的涵义与流程
有效地倾听――游戏练习
沟通中常犯的问题――影片讨论
主管在沟通辅导中的作用：打破员工的防卫心态
4、应用研讨：教学片《高效辅导（下）》
小组讨论：为保罗设计一个沟通辅导的纲要
小结：当好辅导员的意义与注意要项
下午―研修主题：主管的工作心态与管理技能
（五）绩效面谈 当好引导员
1、小组讨论
◆绩效面谈是绩效管理的重要环节
◆主管如何把握在绩效面谈中的角色与职责？
――是过程管理不是期末考核，是引导员不是裁判员
――期初面谈确定目标与考核标准
期中面谈帮助解决绩效问题
期末面谈总结反馈和激励提高
2、绩效面谈的步骤
?面谈前的准备（心态、信息）与通知
?安排适当的绩效面谈时间
?营造良好的沟通氛围（互相信赖）
?实际进行绩效面谈
?建立后续行动方案
3、应用演练：提升主管的绩效面谈技能
案例研讨：教学片《绩效面谈》
小组研讨：
－主管在绩效面谈中应注意的问题
－绩效面谈的障碍排除
?演练1：绩效表现优异，但有些自满的员工
?演练2：绩效表现不佳，却自认有很大贡献的员工
?演练3：绩效表现不佳，信心也不足的员工
?演练4：绩效表现一般，有潜在离职可能性的员工
小结：强化中层的绩效管理，创造竞争优势
（六）追随辅佐 当好上司的工作助手
1、需求评估：
关于上下级之间追随辅佐的问题
游戏体验：最佳搭档
小组讨论：学会管理中的换位思考与协作协调
2、案例讨论《你会辅佐你的上司吗？》
小组讨论：一个称职的部属应该怎么想、怎么做？
3、追随辅佐的原则和方法的展开
自我测试：《你的追随辅佐是否有效？》
小结：中层主管的工作心态――外视内省，自他同一
（七）教练型主管：建立信任与对话精神
培训总结

陆老师
经历 瀛海威信息通信有限公司 营销公关经理
北京格鲁管理培训有限公司 研究员
北京白马在线信息技术公司 总经理
英迈国际   高级行政经理
清华阳光太阳能设备公司 管理部经理
资格 全球华人竞争力基金会  MBL课程授证讲师
北京管理科学院  高级研究员
清华大学继续院   特约管理培训讲师
北京时代光华     特聘高级讲师
中移动管理学院 特聘高级培训师
品牌课程 领导式管理系列课程、中层主管高效执行力、卓越绩效管理、变革创新、人际关系与有效沟通、高效团队建设、企业战略执行、客户服务技巧。