商务礼仪

"1、 将通过对办公行政人员的角色定位，认知自己的岗位职责，通过礼仪的学习，让自己更具备这个岗位的素养。
2、 打造办公行政人员的魅力形象，学会职场职业仪容整理和职场着装的规范和技巧。
3、 职业商务礼仪的训练，让学员在日常行政接待、拜访、商务会谈中更加受欢迎和具有吸引力，展现企业形象。
4、 对办公室礼仪的了解，让您在企业内部做一个更有魅力更职业的商务人士。
5、 掌握部门间及上下级间的沟通礼仪，让您的人际关系更加通畅。"

 课程大纲：
一、礼仪在社会、职场、家庭中的重要性
1、管理自我形象，管理别人对待我们的态度！
2、赢在Image
3、给自己做一个现场诊断，看看自己的形象与岗位的差距有多少？
4、魅力从精、气、神做起
5、掌握礼仪对个人和企业的意义

二、塑造行政人员的形象
职场中的形象要告诉别人你的专业性，你如果忽略了对整体形象的塑造，既不会引起别人的注意，也得不到别人的承认，更不能体现企业的形象。
1、办公行政人员基本发型要求和风格选择
――女性短发和长发的处理
――男性的发型标准
2、五分钟让你做一个职场丽人---五分钟化妆技巧（可根据客户需求选择）
3、着装的TOP原则
4、不同场合的着装选择及搭配技巧
5、男女各场合服装与领带、丝巾、佩饰及其搭配技巧
6、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰

三、让你举止得体，尽显风度
1、如何在商务交往中留下美好的第一印象？
2、表情语：微笑魅力训练与眼神
3、体态语：标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿及手位指引
4、接待礼仪：迎接礼仪、会客室布置礼仪、引导礼仪、座次礼仪、倒水、茶、咖啡饮料等饮品礼仪、拍照礼仪、送别礼仪（其中分别讲接待本国政府人员和外宾的标准）
5、拜访礼仪：预约、拜会前修饰准备、守时、拜见礼节、告辞。
6、会面礼节：称呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼。
7、乘坐交通工具礼仪：乘小轿车的礼仪、乘电梯的礼仪。
8、涉外礼仪（企业主要客户有否这一部分，如有，可特别说明多是哪一个国家的客户较多，企业可自由选择）
接待场景演练及现场纠错

四、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、如何展现良好工作状态。
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
――影响电话交谈质量的因素
――接听和拨打电话的基本礼仪
――正确处理常见的不同情况
――手机的使用禁忌
6、语言礼仪中的六不谈、五不问、四不为
7、关键的沟通礼仪技巧――积极聆听----有效反馈技巧
8、沟通中的问的礼仪技巧
9、上行、下行、平行沟通礼仪
10、无声语言注意事项
11、提意见的技巧：三文治原理
12、赞美技巧

袁琪
■ 讲师简介
★ 国资委研究中心特聘讲师
★ 西蔓个人形象诊断咨询顾问
★ IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监
★ 上海交大昂立管理学院课座讲师
★ 09年入围华人500强讲师
★ 中华讲师网特聘讲师
★ 聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、卓行、ASK123、人本咨富礼德、盛翔、卓弈、森睿、众科、友众等多家企管公司特聘讲师。

2002年来，专注于管理培训、管理咨询（包括培训顾问、咨询顾问），在众多培训合作和交流中，贴近百位国内外顶尖管理名师名家、行业领袖、管理精英，博采众长、独树一帜;现为多家大学培训机构、管理咨询公司、培训公司的特聘教授、高级讲师、讲座主训。主要集中于企业战略、人力资源、个人核心商务技能提升三方面，曾为超过百家大、中型知名企业提供服务。

■ 培训风格
含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。

■ 部分培训客户
金融系统：中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、上海银行、商业银行、城镇银行、邮储银行、信用合作社、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众等
卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心、苏州眼视光医院、磐安县人民医院、大连新华医院、上海医药股份有限公司等
房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团、红星梅凯龙、中天集团、盾安集团等
生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、新安化工、新亚药业、美国泰克科技、凯斯、杭州比奇集团、三星电子、长沙烟草、飞雕电器、美申卫施等
国有企业、政府机关：东航集团、中国民航建设集团、上海电器科学研究院、上海航天科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、上海医药股份、卢湾一中心、恒宇幼儿园、云台幼儿园等
其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob等