如何成为优秀的流程管理人（第51/52期）

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、品质部门负责人
企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

【课程卖点】：“最实用、最全面”
1.企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的微观流程，怎样从宏观的大流程分解细化到具体的流程？公司需要哪些流程才能有效的规范、管理并支持业务的发展和利润的获得？这些流程之间有什么逻辑关系？通过本课程学习，可找到解决之道。
2.本课程结合大量咨询实践，最适合制造型，研发型等企业，学员通过学习，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入垮部门的协调机制，使公司减低成本、缩减实践、提高质量、方便客户，提高综合实力！
3.本课程以业务流程再造思想贯穿始终，给企业提供重新对自己进行整体观察的机会，重塑以客户为导向的业务链，梳理企业价值链，明细企业主要价值创造流程和辅助支持流程，使学员懂得如何构建企业流程规划体系。
【培训形式】
本课程为互动式培训：讲授+分组研讨+案例分析+小组竞赛

【课程大纲】
单元一、认识流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企业中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何将个人技能转化为组织的竞争力
◆ 企业制度、ISO9000与流程
◆ 流程管理（BPM）和持续优化
☆ 案例：某公司如何构建流程驱动型的组织
☆ 全景案例：某公司流程优化项目管理
单元二、流程设计
◆ 流程能力如何与战略匹配
☆ 服务型企业的流程特点
☆ 案例：某物流企业的流程体系
☆ 案例：西航空公司的流程设计
◆ 企业流程体系架构设计
☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
☆ 案例：某公司业务流程框架设计
☆ 案例：不同企业的制造流程架构
◆ 流程设计和分析工具介绍
☆ 思捷达流程设计和分析工具
☆ 演练：如何用Visio绘制流程图
☆ 演练：如何绘制流程卡（Pocket―card）
◆ 企业流程体系架构设计
☆ 全景案例：某公司供应链流程设计
单元三、基于流程的绩效管理
◆绩效管理的三个层次
☆ 组织绩效管理与平衡积分卡
☆ 运营管理与运营分析
◆如何监控和管理流程绩效
☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
☆ 案例：供应链流程绩效分析和运营管理
◆ 全面流程管理――流程绩效保障
☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
单元四、流程优化和持续改进
◆ 什么时候应该优化流程
☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
◆ 流程优化的七个步骤
☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
◆ 流程优化的技巧
☆ 消除七个浪费
◆ 流程推行和流程审计
☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
☆ 案例：某公司市场退货流程审计
单元五、流程e化
◆ 电子商务
☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
☆ 案例：某公司采购电子商务系统框架
◆ BPMS－工作流信息系统介绍
☆ 演示：某工作流信息系统的功能
☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

江上 高级合伙人，资深讲师
英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员
西安电子科技大学MBA
历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监
擅长课程：结合多年企业实践和众多企业咨询经验，主要针对高科技企业设计了大量的培训课程，形成了理论前沿、实事求是案例翔实、模版丰富、化繁为简、简单实用的培训风格，曾为500多家企业提供各种管理培训；
主要课程有：
《供应链运营管理和优化》 《流程设计和优化》 《客户信用管理》 《战略的采购组织和流程》等
经验：11年国际著名通信设备高科技企业从业经历，经历了企业艰苦创业和成功的历程，获得华为公司创业纪念金牌，具有中国特色的企业管理实战经验；
6年一线营销的经历，在多个省市开创办事处，在成都市场、新疆市场、重庆市场分别销售了华为公司第一批用户交换机、第一批C5局用交换机、第一个C3万门数字程控交换机，具有丰富的大客户营销管理经验；
3年商务管理经验，具备了全面的客户信用管理、定价管理、合同管理、计划调度管理、渠道代理商发展、企业风险规避等全面支撑业务规划能力；
2年采购管理经验，是中国企业引进西方先进采购 管理经验的先驱者，全面掌握了大中型企业的战略采购的组织、流程、IT和绩效管理方法，华为集成的供应链管理核心推动者和实践者；
参与了中国首批ERP信息系统的引进、推行，并领导开发了多个商务MIS系统和采购运用系统，始终走在信息化时代的前沿，具有丰富的企业业务流程e化规划和实施经验。
5年企业管理咨询经验，为几十家企业提供组织变革、业务流程重整、集成供应链管理、人力资源管理咨询服务，形成了紧密结合客户企业实际，项目实施到位的咨询风格。
项目实践：
太原伦嘉生物科技――业务流程优化项目2010项目经理；深圳共进电子――组织变革和任职资格管理项目2009年项目经理；珠海森洋彩印――企业管理提升咨询2009年项目经理；云天化集团――供应链管理培训式咨询2008年项目经理；扬州723所――业务流程优化2008年项目成员；深圳三诺电子――企业管理规划项目2008年项目经理；海沃集团（扬州）――企业业务流程重整项目2008年项目经理；桂林俏天下――企业业务流程规划2008年项目成员；江苏大全集团――集团管控项目2007年 项目副经理；浙江宁波成路纸品――供应链组织和业务流程项目2007年项目经理；浙江世友木业――人力资源项目2007年项目副经理；浙江帅康集团――组织和人力资源项目2007年项目经理；深圳市兴森快捷――市场营销流程项目2007年 项目成员；浙江宁波德安集团――组织和业务流程重整项目2006年项目经理；广州金发科技――流程优化项目2005年项目经理；中电（北京）高压设备有限公司――市场营销流程管理项目2005年项目经理；深圳市邮政局――大客户营销流程规划项目2005年 项目经理；深圳市好家庭企业有限公司――人力资源管理项目2005年 项目成员；深圳市亚美达――高科技企业认证项目2003年项目副经理； IBM－华为采购管理项目2000年甲方项目经理；华为商务MIS系统开发和实施1997年 项目总监；华为ISO9001质量管理体系认证1996年 市场体系项目经理；ORACLE APPLICATIONS ERP实施1997年 OE模块Leader ；华为IPD（集成的产品开发）项目2001年Core―Team Member ；行政采购IT规划项目2001年项目总监等
专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销
专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、 《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……
培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……