如何做好班组长

授课大纲:
第一部分：班组长的角色和能力要求
一、班组长的地位和作用
1、什么是班组长
2、班组长的特点
3、班组长的作用
二、班组长角色认知
1、从企业的角度
2、从主管的角度
3、从员工的角度
4、从班组长自身的角度
三、讨论
什么样的班组长才算是一个好的班组长？
怎样当好班组长？
3、班组长难当吗？为什么？
四、班组长的工作职责
在日常工作中，班组长必须履行的工作有哪些？
生产准备、员工训练、计划管理、作业人员安排、物料管理、现场管理、生产异常处理等
五、班组长必备的能力
六、理想班组长的素质要求

第二部分：班组长必须具备的意识
一、认识管理
1、有效领导（影响力、执行力等）
2、有实力才有影响力
二、顾客意识
三、成本意识
四、问题意识
五、改进意识
班组改进的方向（作业方法改善、员工士气提升、质量提高等）
六、团队意识

第三部分：班组长必须掌握的管理工具
一、流程图
二、QC手法
三、PDCA循环法
四、常用统计图表(如: EXCEL)
五、常用公文
六、常用电脑软件

第四部分：班组长管理技能
一、沟通技能
1、理想的沟通境界
2、沟通的方向（上级、同级、下级）
3、信息的传递方式
4、口头与书面沟通
5、正式与非正式沟通
6、影响沟通的因素
7、沟通中常出现的问题
8、沟通的七个步骤
9、沟通中的9个致命过失
二、人际关系技能
1、人际关系的重要性
2、建立良好人际关系的原则
3、如何处理好与上级的关系
4、如何处理好与下属的关系
5、如何处理好与同级班组的关系
三、目标管理和激励技能
1、工作目标的类型
2、目标的SMART要素
做一个练习:班组长的目标
3、如何有效的激励下属
四、时间管理技能
1、时间诊断与分析
2、如何组织时间
3、时间管理三部曲
五、会议管理技能
1、会议准备
2、举行会议
3、会后总结
4、会议管理的障碍与对策
六、处理冲突
1、班组常见的冲突类型
2、冲突的积极作用
3、冲突的负面作用
4、解决冲突的有效方法

第五部分：班组长管理实务
一、生产现场管理
1、现场管理的内容和方法
2、车间现场标识制作方法及注意事项
3、日报表、看板的设计
4、现场管理的基本技巧――怎样抓重点？
5、总结和计划――有效现场管理的必需
6、生产准备的内容
7、晨会的好处及内容
8、目视管理常见问题及原因分析
9、7S管理
二、机器设备管理
三、物料管理
四、作业方法管理
五、安全管理
六、员工培训
1、班组员工培训的项目（基本技能、多能工培训、继任者培训）
2、为什么有些人不愿意培训继任者？
3、培训具体实施的注意事项

第六部分：班组长的难题
一、新官上任如何烧好三把火
二、如何与铁哥们相处
三、如何与老上司相处
四、如何把握老板与员工之间的平衡

第七部分：班组长――企业文化持续改善的带动者
一、日常管理戴明环（PDCA）
二、如何将企业文化落到实处