公关礼仪_内训课程

课程大纲

（一）第一章：公关礼仪概述
1、什么是公关？（破冰、学员互动、点评）
2、什么是公关礼仪？（讲授）
3、你所知道的公关礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）
（二）第二章：修饰仪表
1、仪容仪表的重要性（讲授）
2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）
5、本章小结（讲授）
（三）第三章: 得体着装
1、着装的原则（讲授）
2、男士西装的穿法（学员分享、讲授）
3、男士配饰的选择（学员演示、讲授）
4、女士着装的要求（学员分享、演示、讲授）
5、女士配饰的选择（讲授）
6、本章小节（讲授）
（四）第四章：优雅体态
1、身体语言的重要性（讲授）
2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、蹲姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
6、鞠躬行礼（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
7、手势（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
8、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授）
9、眼神（学员演练、讲师点评、讲授）
10、本章小节（讲授）
（五）第五章:语言交际
1、谈吐有度（讲授）
2、话题选择（讲授）
3、本章小节（讲授）
（六）第六章: 电话礼仪
1、接、打电话的准备（讲授）
2、接、打电话的时机（讲授）
3、接、打电话的语言（讲授、学员分享）
4、其它注意事项（讲授）
5、本章小节（讲授）
（七）第七章: 见面礼仪
1、情景模拟（角色扮演、讲师点评）
2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、本章小节（讲授）
（八）第八章：礼宾接待
1、接待礼仪的基本原则(讲授)
2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)
3、现场接待的三大要点(讲授)
4、本章小节（讲授）
(九)第九章：排列位次
1、排列位次的基本原则（讲授）
2、排列位次的技巧（讲授）
3、位次排列的案例（案例分析、演练）
4、本章小节（讲授）
（十）第十章：拍照摄像
1、基本规则（讲授）
2、注意事项（讲授）
3、题字留念（讲授）
4、本章小节（讲授）
（十一）第十一章：馈赠礼品
1、馈赠礼品的原则（讲授）
2、礼品的选择（讲授、案例分析）
3、赠送的注意事项（讲授）
4、接受礼品的礼仪（讲授）
5、本章小节（讲授）
（十二）第十二章：结束语

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