银行员工高效沟通艺术

银行员工高效沟通艺术

银行员工高效沟通艺术

银行员工高效沟通艺术
【课程特点】
1、 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。
2、 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。
4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。
【课程收益】
1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍
2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧
3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的
4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略
5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧
6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标
7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果
9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧
10、掌握改善人际关系的方法与技巧
【课程大纲】
第一单元　 基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人？
u 　说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 　
u 　从不遵守规则？
u 　当面一套，背后一套？
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因：
□ 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：
□ 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；
□ 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；
□ 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等
造成客体接收障碍的原因：
□ 没有仔细的聆听；
□ 根据自己需要吸收信息；
□ 只注意感兴趣的信息；
□ 自我感知导致主观非客观解释信息；
□ 自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1．听（首要的沟通技巧）
★ 听的两大问题
★ 听的五个层次：
★ 移情换位
★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息；
③、勇于发问，检查理解力；
④、增强记忆：做笔记；
⑤、作出回应。
★ 有效聆听的七种回应方式。
2．说的技巧
★ 说的类型
□ 社交谈话
□ 感性谈话
□ 知性谈话
□ 传递资讯。
★ 说的技巧
□ 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
□ 充分利用非语言因素
□ 让对方开口；
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”
3. 问的技巧