情绪管理与压力管理_内训课程

课程大纲

一 ? 迎接新世纪的自我定位
解问题OR换问题
KACB的循环
企业与人的终极目标
提高思考水平才能找到答案
二 ? IQ与EQ的思考与运用
EQ五部曲
情绪的迷思
检测您的EQ指数
EQ高手的五大能力
认识自己的情绪
情绪觉察与管理
三 ? 做情绪的主人
成功的催化剂---成熟的情绪
情绪的解读
情绪管理三步曲
如何转化负面情绪
如何提升挫折忍受力
挫折的产生
逆境商数
逆境反应五大元素
理性的想法
非理性的想法及陷阱
非理性想法的解套
探索自己在逆境中的角色
树立逆境的正确观
分析负面思想
采取行动
积极处理逆境
行动步骤
积极掌握情势
对抗逆境的方法---L、E、A、D
热情、梦想与危机处理
四 ? 压力释放
1、压力是如何产生的
如何寻找压力源
如何寻找自我设限的价值观
外来因素的剖析
如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况
2、如何管理压力
自我意识调整
有效控制负面情绪的方法
学习建立好习惯
生理调整的方法
如何协助他人舒解压力
3、如何释放压力
压力释放仪式12招
压力治疗放松小秘方
五 ? EQ与人际运用
与上司
与同仁
亲子间
如何运用EQ管理，有效做沟通
员工问题谘商与辅导
员工问题谘商注意事项
谘商面谈的技巧
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
六 ? EQ管理与冲突处理
1、冲突的形成
形成冲突的一般原因
不同层次冲突形成的特殊原因
冲突形成的过程
2、冲突的影响与作用
动态的变化
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害
3、冲突管理的课题
冲突处理的向度与胜负模型
合作冲突理论
从冲突到学习
积极的冲突观
冲突管理的策略
冲突管理的过程
如何妥善处理冲突
七 ? 结语----上善若水

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