04年11月基层主管管理技能（上海）_内训课程

课程大纲

1. 基层管理人员的角色与职责
 什么是基层管理人员
 基层主管的责任与任务
 基层主管必备的知识与能力

2. 变革管理
 环境变革所造成的工作震撼
 为何要调动
 变革的过程
 在变革中掌握积极的方向

3. 基层主管的沟通
 沟通的定义
 克服沟通的障碍
 组织中的沟通
 双向沟通及双向沟通的应用
 案例研讨

4. 什么是好的工作团队
 良好工作团队的特征
 团队中领导者与团员的关系
 团队任务
5. 领导力与领导风格
 领导者的素质
 领导力与领导风格
 领导与管理的差异
 管理模式简介

6. 授权
 授权之前的工作
 何时授权
 如何授权
 案例研讨

7. 如何激励小组成员
 激励的理论简介
 了解员工的需求
 激励的要点
 自我激励
 案例讨论

8. 工作氛围建立
 良好人际关系的建立
 创造积极的工作氛围
 纪律曲线与纪律的执行
 如何处理违纪者、投诉和抱怨
 案例讨论

9. 辅导员工
 辅导的步骤
 辅导的重点
 案例研讨

10. 恳谈技巧
 什么时候与下属恳谈
 恳谈的5个R原则
 恳谈的具体技巧
 案例

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