金牌外销员沟通技能训练_内训课程

培训受众:

外贸销售员；外贸部门经理；其他对此课题感兴趣的人士

课程收益:

了解沟通的本质；加强倾听的意识和技能；训练商务写作技能；掌握基本的电话沟通技巧

课程大纲

一、客户沟通原则

1．海外客户的认知特点

2．关注异国文化背景

3．建立良好第一印象

4．识别和把握客户兴趣

5．赢得客户信任

6．面向和解决问题

7．应用沟通策略

8．适当借助辅助工具

二、你会制作和使用英文资料吗

1．英文资料的制作策略

2．外销员的名片设计技巧

3．公司宣传资料的制作

4．英文网站的制作技巧

5．报价单会销售

6．单据制作的5个小技巧

7．其他资料的制作技巧

三、Email写作技巧

1． Email写作6C原则

2． Email写作的15个技巧

3．如何回复查询

4．情景Email写作

四、如何给海外客户打电话

1．电话前准备

2．电话开场白

3．电话和信函的配合使用

4．如何给陌生客户打电话

五、外销沟通中的语言表达

1．怎样的语言有影响力

2． 30句英文销售语句

3．提高表达能力的10个秘诀

六、销售中的提问技巧

1．问为销售技能之首；

2．通过提问引导客户思考；

3．通过提问推进销售；

4． 30个美国销售专家的问句-拿来就问

七、阶段性的沟通策略

1．客户接触初期的沟通策略

2．客户中期服务的沟通策略

3．成交前的沟通策略

4．成交后的沟通策略

八、因为沟通所以成为伙伴

1．提高沟通能力的自我要求

2．提高沟通能力的训练策略

3．平常如何训练业务员的沟通能力

4．沟通传递价值和文化

培训师介绍

★淘课网特聘培训讲师；
★曾历任市场部经理、国际营销总监等职务，24岁时就担任年产值过亿元的出口型企业总经理，积累了非常丰富的实战营销、管理经验。
★在国内首创出口营销技能培训，把营销理念注入传统的国际贸易培训，并提升到国际营销的高度，成为国内出口营销培训的领导者，也是唯一专注于出口营销系列培训的资深培训师。
★原创的赢在起点销售策略、7度客户关系管理模型、搜商体系、障略思想等深受学员和客户推崇。
★世界著名B2B企业阿里巴巴、环球资源的外贸培训讲师。
★著有国内第一本针对出口企业一线人员的营销指导书籍《出口营销实战》；该书被出口型企业称之为一本难得的参考书籍，同时填补了国内外贸领域实战营销书籍的空白，自出版后数次脱销。2008年5月出版新著《出口营销策略》。

本课程名称： 金牌外销员沟通技能训练

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