《职业情商EQ与团队管理》

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：解读情商与职业情商

团体活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

   视频赏析：复旦投毒之殇

（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？

              分组讨论：“费斯汀格法则”的启示… 

（4）如何情绪觉察？

              角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

（2）情绪影响人际交往：

       预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u 癌症的情绪说

u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

3、解读情商EQ

（1）什么是情绪智力？

l 了解自己情绪的能力—自知

l 控制自己情绪的能力—自控

l 自我激励的能力—自励

l 了解他人情绪的能力—通情达理

l 维系良好人际关系的能力—和谐相处

（2）认识自己:你的情商有多高？

        心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力

4、什么是职业情商？

（1）情商的重要性

u 职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

u 成功=20%的智商+80%的情商

u 情商的高低，决定你一生的成就

（2）职场情商与智商

一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意

思考：职场中你属于哪一种？

（3）职业情商基本要求：

l 学会沟通

l 学会微笑

l 学会称赞别人

l 学会倾听和说话

l 学会低调做人

l 善于豁达待人

案例：撒贝宁的神回复

第三单元：职业情商修炼技巧

互动游戏：《你演我猜》

1、培养良好心态

（1）一组有趣的计算

u 猜猜看，是哪个三国人物的经历？

u 积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

u 墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

（2）心态决定命运

心态→思想→行为→习惯→性格→命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

（3）如何拥有阳光心态

l 改变态度--积极思考的信念和习惯

l 积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

l 不同心态的用语

活动：职业价值观大拍卖

（4）自评：你有吗？十大阳光心态

u 你愿意和什么样的同事相处？

u 人生积极树vs消极树

小组练习：焦点的转换

2、做好情绪管理

（1）情绪管理三步法

u What--我现在有什么情绪

u Why--我为什么会有这种情绪

u How--如何有效的管理情绪

实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？

（2）情绪调适方法

l 理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思

l 自我整合法：重新框视、深呼吸法

l 经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

l 情绪宣泄：我的“亲密知己”

l 转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

l 情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想

l 控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]

l 自我对话、暗示、自我激励

催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

（3）增加正面情绪技巧

3、学习情商智慧

（1）正确认识自己

自测：你的心态积极吗？

（2）先处理心情，再处理事情

案例：司马懿的故事

（3）获得高职高薪的法宝

u 主动发现问题

u 主动思考问题

u 主动解决问题

u 主动承担责任

u 主动承担份外之事

互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？

（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐

l 儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

l 道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

l 佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

4、挫折提升情商

（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（4）人生幸福三诀

u 不要拿自己的错误来惩罚自己

u 不要拿自己的错误来惩罚别人

u 不要拿别人的错误来惩罚自己

（5）最好的选择，是让自己变强大！

第四单元：团队管理5P要素

测评：测测你的管理能力？

1、清晰的共同目标

（1）如何设定工作目标

练习：SMART 目标管理原则

（2）在繁杂事务中实现高效自我

案例：哈佛大学毕业生20年的跟踪研究

（3）目标金字塔

互动：你的人生规划是什么？

（4）目标管理计划的执行步骤

案例：如何打造企业文化？  

2、确定团队人员

（1）如何用EQ情商来选、育、用、留人？

案例：怎么应对“救火式”招聘？  

（2）领导艺术修炼-识人术

互动：一幅漫画识别人性

（3）四种典型气质类型

案例分析：不合群的陈军

3、行动计划

（1）每天补充计划“备忘”！

练习：六点优先工作制

（2）时间管理四象限正解  

u 60%精力做重要不紧急的事

u 30%精力做重要又紧急的事

u 10%精力做紧急不重要的事

u 0%精力做不重要不紧急的事

（3）管理的终极目标：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的两难处境  

4、团队及个人定位

（1）团队的定位

视频赏析：团队合作才能同吃肉  

（2）个体的定位：骨干员工vs管理者

（3）管理者角色认知的转变对比

（4）团队定位之分配角色

反思：你是哪一个？

5、管理权限

（1）授权于人，创造发挥才干的空间

（2）如何有效授权？

测试：你是完美主义者吗？  

（3）授权为什么困难？

案例：新任经理的烦恼？

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

第五单元：高情商管理艺术

团队活动： 《支援前线》

1、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）团队管理的几点忠告

（3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型

讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？

2、知人善用

（1）用其所长，避其所短

（2）推诚取信，用人不疑

（3）令行禁止，赏罚分明

（4）教练式领导，调动部属的热情

u 我说给你听

u 你说给我听

u 我做给你看

u 你做给我看

3、以身作则

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心动力不足带来的企业绩效障碍

（4）协调冲突的技术

l 数颜色

l 直升机

l 远离现场

4、开放的沟通

（1）失传的沟通秘笈

（2）如何同频同率

（3）如何先跟后带

互动：同理心训练

（4）肯定认同技巧

案例：如何高情商沟通辅导员工？

5、激励团队

（1）赫茨伯格双因素理论

练习：保健因素vs激励因素  

（2）非物质奖励，最受员工欢迎

案例：拿破仑的感情激励

（3）马斯洛需求层次激励原理

（4）激发员工动力的技巧

反思：你送给员工哪句话最有价值？

6、职场情商北斗七剑

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑