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课程大纲
管理者在调解冲突谈话中的角色调整员工间冲突的步骤和方法• 缓解情绪- 接受对方的负面情绪，避免对方情绪激动- 反应对方的正向意图，以免双方陷入争执• 看到全景- 制定谈话的规则，把控谈话的过程- 理清双方的事实：通过询问，并将事实描述清楚，让双方能看到• 重新聚焦- 解读冲突，分析冲突的类型，能够找到适当的解决方法- 重新描述冲突问题，找出冲突点和共同点
找出方案应对挑战情境综合练习
本课程名称： 冲突管理
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管理者在调解冲突谈话中的角色
调整员工间冲突的步骤和方法
• 缓解情绪
- 接受对方的负面情绪，避免对方情绪激动
- 反应对方的正向意图，以免双方陷入争执
• 看到全景
- 制定谈话的规则，把控谈话的过程
- 理清双方的事实：通过询问，并将事实描述清楚，让双方能看到
• 重新聚焦
- 解读冲突，分析冲突的类型，能够找到适当的解决方法
- 重新描述冲突问题，找出冲突点和共同点
找出方案
应对挑战情境
综合练习
培训师介绍
资深企业管理咨询师/培训师/人力资源管理专家
专业背景：
20余年世界五百强中高级管理经验，包括：
贝克休斯公司(Baker Hughes)亚太区人才经理；
贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；
马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；
英国石油公司(BP)高级人力资源主管
学历：
Maastricht School of Management, MBA，战略及管理专业 1999
中欧商学院EDP 人力资源管理(HRM); 发展组织能力，推动战略实施
Wharton商学院 AMP74 2018
荷兰Nyenrode商学院 博士 （在读）
主要工作方向：
企业诊断
战略定位
公司治理及董事会管理
中高层管理人员面试与评估
中高级管理人员培训及发展
管理体系评估及改进
人力资源体系设计及实施
企业国际化
变革管理
公司治理及董事会管理
股份制改造
擅长课程：
领导力发展课程
人力资源系列：
高效人员选聘
高效绩效管理
非人力资源经理的人力资源管理
管理系列：
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
跨文化管理及跨文化沟通
部分客户：
上海浦发银行；和记黄埔；香港恒基地產，上海商务委员会；广西柳工，深圳新合程，韩国斗山，德国默克化工，意大利柯马中国（菲亚特下属企业），山东科鲁斯, 法国益瑞石，德国诺托 弗朗克，中海油（中海壳牌石化）；中石化；安东石油，荣事达电器，中大地产，福建世欧地产， 福建联合炼化（埃克森美孚-中石化下属企业），恒瑞制药（600276），广州银行，意大利曼富图，顺丰快运，马士基船运，雄帝科技（300059）等。
本课程名称： 冲突管理
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