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课程内容
第一部分 认识跨部门沟通
一、 跨部门沟通的重要性
l 导入体验游戏
l 思考与讨论： “屁股决定脑袋”是怎么产生的
l 跨部门沟通不畅的后果
二、 跨部门沟通的障碍
l 学员案例分享： 艰难谈话
l 常见跨部门沟通障碍
l 跨部门沟通无效的原因探寻
三、 高质量工作关系的内涵
l 什么是理想的工作关系
l 合作及合作的动因
l 影响合作两大因素
第二部分：个人非职位影响力---跨部门有效沟通必备技能
一、 关于沟通和影响力
l 什么是有效沟通和影响
l 沟通影响的种类
l 职位影响力&非职位影响力
l 沟通与影响的行为
l 非职位影响力个人测试
二、 跨部门沟通的三个基本个人技能
l 技能一：询问为先
ü 游戏：你猜你猜你猜猜猜
ü 用开放性问题结合封闭式问题
ü 一次只问一个问题
ü 永远不要用反问
ü 降低问题的威胁度
ü 询问练习与小结
l 技能二：理解万岁
ü 聆听不打断
ü 思维定式
ü 理解关键技能复述与引导
ü 引申理解练习与小结
ü 学员案例练习
l 技能三：营造沟通氛围
ü 有意识使用肢体语言
ü 坦白承认子自己负面感受
ü 开放观察对方的行为
ü 因人而异地沟通
第三部分：跨部门有效沟通实用法则---协作与超越
一、 跨部门沟通两大原则
l 游戏：“战”或“和”
l 沟通与协作的三个阶段
l 跨部门沟通两大原则
ü 对事：合则赢
ü 对人：开放与包容
二、 跨部门沟通与协作的四步骤
l 第一步、理解对方的需要
ü 对方信息分析
ü 分清对方想要和需求
ü 练习：灵魂伴侣
l 第二步、激发跨部门协作
ü 视频：化敌为友的？
ü 激发协作之“要”与“给”
ü 激发合作练习
l 第三步：解决冲突，达成一致
ü 找出反对及异议的根源
ü 建设性反对
ü 利益分析
ü 提供建议
ü 达成一致
ü 角色扮演：学员案例练习
l 第四步、维护高质量工作关系
ü 学员分享：遭遇的背叛
ü 如何维护关系
ü 两两练习八股句
ü 沟通与协作规范
ü 练习：建立沟通与协作公约
ü 修炼个人协作品质
ü 建立良好的跨部门沟通文化
三、 学习反思与行动计划
本课程名称： 协作与超越：跨部门有效沟通与协作
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培训受众:
课程收益:
直击职场人士跨部门沟通过程中痛点与挑战；
针对学员跨部门沟通中的技能短板提供解决之道；
用现实而有效的方法指导大家进行有效的跨部门沟通；
培训课堂大量结合学员真实案例教学，立竿见影。
课程目标
帮助学员全面认识跨部门沟通顺畅，建立高质量工作关系的重要性
了解自己在沟通及非职权影响力的短板
掌握提升非职位沟通与影响力的三大技能
清晰认识协作与超越是跨部门沟通的终极目标
学习跨部门沟通与协作的四大步骤
全面提升学员跨部门沟通的意愿和能力
课程大纲
课程内容
第一部分 认识跨部门沟通
一、 跨部门沟通的重要性
l 导入体验游戏
l 思考与讨论： “屁股决定脑袋”是怎么产生的
l 跨部门沟通不畅的后果
二、 跨部门沟通的障碍
l 学员案例分享： 艰难谈话
l 常见跨部门沟通障碍
l 跨部门沟通无效的原因探寻
三、 高质量工作关系的内涵
l 什么是理想的工作关系
l 合作及合作的动因
l 影响合作两大因素
第二部分：个人非职位影响力---跨部门有效沟通必备技能
一、 关于沟通和影响力
l 什么是有效沟通和影响
l 沟通影响的种类
l 职位影响力&非职位影响力
l 沟通与影响的行为
l 非职位影响力个人测试
二、 跨部门沟通的三个基本个人技能
l 技能一：询问为先
ü 游戏：你猜你猜你猜猜猜
ü 用开放性问题结合封闭式问题
ü 一次只问一个问题
ü 永远不要用反问
ü 降低问题的威胁度
ü 询问练习与小结
l 技能二：理解万岁
ü 聆听不打断
ü 思维定式
ü 理解关键技能复述与引导
ü 引申理解练习与小结
ü 学员案例练习
l 技能三：营造沟通氛围
ü 有意识使用肢体语言
ü 坦白承认子自己负面感受
ü 开放观察对方的行为
ü 因人而异地沟通
第三部分：跨部门有效沟通实用法则---协作与超越
一、 跨部门沟通两大原则
l 游戏：“战”或“和”
l 沟通与协作的三个阶段
l 跨部门沟通两大原则
ü 对事：合则赢
ü 对人：开放与包容
二、 跨部门沟通与协作的四步骤
l 第一步、理解对方的需要
ü 对方信息分析
ü 分清对方想要和需求
ü 练习：灵魂伴侣
l 第二步、激发跨部门协作
ü 视频：化敌为友的？
ü 激发协作之“要”与“给”
ü 激发合作练习
l 第三步：解决冲突，达成一致
ü 找出反对及异议的根源
ü 建设性反对
ü 利益分析
ü 提供建议
ü 达成一致
ü 角色扮演：学员案例练习
l 第四步、维护高质量工作关系
ü 学员分享：遭遇的背叛
ü 如何维护关系
ü 两两练习八股句
ü 沟通与协作规范
ü 练习：建立沟通与协作公约
ü 修炼个人协作品质
ü 建立良好的跨部门沟通文化
三、 学习反思与行动计划
培训师介绍
资深企业管理咨询师/培训师/人力资源管理专家
专业背景：
20余年世界五百强中高级管理经验，包括：
贝克休斯公司(Baker Hughes)亚太区人才经理；
贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；
马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；
英国石油公司(BP)高级人力资源主管
学历：
Maastricht School of Management, MBA，战略及管理专业 1999
中欧商学院EDP 人力资源管理(HRM); 发展组织能力，推动战略实施
Wharton商学院 AMP74 2018
荷兰Nyenrode商学院 博士 （在读）
主要工作方向：
企业诊断
战略定位
公司治理及董事会管理
中高层管理人员面试与评估
中高级管理人员培训及发展
管理体系评估及改进
人力资源体系设计及实施
企业国际化
变革管理
公司治理及董事会管理
股份制改造
擅长课程：
领导力发展课程
人力资源系列：
高效人员选聘
高效绩效管理
非人力资源经理的人力资源管理
管理系列：
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
跨文化管理及跨文化沟通
部分客户：
上海浦发银行；和记黄埔；香港恒基地產，上海商务委员会；广西柳工，深圳新合程，韩国斗山，德国默克化工，意大利柯马中国（菲亚特下属企业），山东科鲁斯, 法国益瑞石，德国诺托 弗朗克，中海油（中海壳牌石化）；中石化；安东石油，荣事达电器，中大地产，福建世欧地产， 福建联合炼化（埃克森美孚-中石化下属企业），恒瑞制药（600276），广州银行，意大利曼富图，顺丰快运，马士基船运，雄帝科技（300059）等。
本课程名称： 协作与超越：跨部门有效沟通与协作
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