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î 课程大纲
第1章 摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型
1. 一线班组长的角色认知
1) 讨论：何谓管理，何谓管理者？
2) 根据能力坐标，你属于哪一类？
3) 班组长的全新角色及所需要的技能；
4) 班组长常犯的错误；
5) 班组长的六项职能转变。
2. 一线班组长的自我修炼
1) 讨论：团队心中的主管形象；
2) 合格班组长的心态修炼；
3) 如何树立班组长的威信？
4) 如何舒缓工作压力？
第2章 执行到位，做好表率——形成“快准狠”的干事文化
1、 案例讨论：谁的执行力最强？
2、 何谓执行？何谓执行力？谁来执行？谁是执行者？
3、 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？
4、 工作重在到位：到位的力度与发展的速度成正比；
5、 提高执行力的四个方法：
1) 三个“万一”：远离问题；
2) 5个WHY：让你找到根本原因，逼近问题的本质；
3) 24字方针：快速实现自己想要的结果；
4) 接力棒机制：有效协同，减少衔接上的漏洞。
第3章 掌控时间，高效工作——让团队的工作卓有成效
1. 讨论：为什么总是很忙，但工作成效却不高？
2. 要事第一：如何提高工作效能？
1) 二维四项限法；
2) 六点优先工作制；
3) 德鲁克回馈分析法；
3. “快准狠”：如何提升工作效率？
1) 效率管理五E法
2) 精力管理的六个建议；
3) 番茄工作法；
4. “班组长的一天”案例讨论。
5. 实操问题：班组长如何合理分配自己的时间？
第4章 充分沟通，信息畅通——建立互信的工作氛围
1. 有效沟通的基础
1) 和对方沟而不通，谁之过错？
2) 沟通三步骤：编码、解码、反馈；
3) 沟通的品质取决对方的回应；
4) 说清楚、问明白、写下来；
5) 沟通到位的四个妙招；
6) 有效沟通的3个经典句式；
2. 向上沟通，让上级省心、安心
1) 如何做好向上管理？
2) 如何向上级请示工作？
3) 如何向上级汇报工作？
4) 如何和上级相处；
5) 情景演练：一对一演练、点评。
3. 向下沟通，营造积极向上的竞争文化
1) 当员工情绪不稳定时，如何有效沟通？
2) 当员工工作有挫折感时，如何有效沟通？
3) 当员工发生纠纷冲突时，如何有效沟通？
4) 当员工不配合你工作时，如何有效沟通？
5) 遇到资历比较深的人员，如何有效沟通？
6) 情景演练：一对一演练、点评。
4. 冲突管理，如何化冲突为双赢
1) 如何正确看待冲突；
2) 冲突与团队绩效的关系；
3) 竞赛还是共赢？
4) 冲突处理的5种方式；
5) 管理者处理冲突的技巧。
第5章 目标驱动，过程管理——打造狼性十足的业务团队
1、 目标驱动：正确的目标是团队管理的核心；
1) 如何制定目标和规划工作？
2) 如何宣导目标和布置工作？
2、 责任管理：责任心是管理出来的；
1) 为什么员工对责任敬而远之？
2) 为什么员工常常表现推脱责任的行为？
3) 关于责任管理的三大定律；
4) 责任管理的4个方法。
5) 实操问题：如何发挥下属的主观能动性？
3、 跟踪检查：人们不做你希望的，只做你所检查的；
1) 查核化——不检查就等于不重视；
2) 例行化——你强调什么，你就检查什么；
3) 督导化——即时解决问题，不要秋后算账；
4、 即时反馈：工作的动力来自对结果的反馈
1) 即时性和黑白分明；
2) BEST反馈法；
3) 情景演练：一对一演练、点评。
第6章 有效激励，鼓舞团队士气——让下属持续充满热情
1. 思考：先褒后贬，还是贬后褒？
2. 思考：关注优秀员工还是落后员工？
3. 基层需掌握的激励原理；
4. 班组长常用7个的激励菜谱；
5. 班组长实用的五个激励机制；
6. 情景演练：激励菜谱的运用。
7. 实操问题：如何快速形成团队凝聚力？遇到业绩差的人，怎么办？
第7章 辅导下属，改善团队绩效——班组长的必备技能
1、 如何做好员工的一对一的辅导？
1) 情境领导：因人而异的四种不同领导方式；
2) 四种辅导方式和话术范例；
3) OJT教练四步法；
4) 辅导时机的把握；
5) 纠正行为的反馈话术；
6) 辅导的八大忌语。
2、 如何做好一对多的员工辅导？
1) 摆正辅导工作的心态；
2) 一对多辅导的基本步骤和基本流程；
3) 一对多辅导的注意事项及跟进的方法；
4) 培训演练与点评。
3、 实操问题：怎样让下属独立成长，减少依赖性。
Ø 最后总结：用思维导图制作班组长的素质模型
本课程名称： 一线班组长综合素养与管理能力提升
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第1章 摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型
1. 一线班组长的角色认知
1) 讨论：何谓管理，何谓管理者？
2) 根据能力坐标，你属于哪一类？
3) 班组长的全新角色及所需要的技能；
4) 班组长常犯的错误；
5) 班组长的六项职能转变。
2. 一线班组长的自我修炼
1) 讨论：团队心中的主管形象；
2) 合格班组长的心态修炼；
3) 如何树立班组长的威信？
4) 如何舒缓工作压力？
第2章 执行到位，做好表率——形成“快准狠”的干事文化
1、 案例讨论：谁的执行力最强？
2、 何谓执行？何谓执行力？谁来执行？谁是执行者？
3、 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？
4、 工作重在到位：到位的力度与发展的速度成正比；
5、 提高执行力的四个方法：
1) 三个“万一”：远离问题；
2) 5个WHY：让你找到根本原因，逼近问题的本质；
3) 24字方针：快速实现自己想要的结果；
4) 接力棒机制：有效协同，减少衔接上的漏洞。
第3章 掌控时间，高效工作——让团队的工作卓有成效
1. 讨论：为什么总是很忙，但工作成效却不高？
2. 要事第一：如何提高工作效能？
1) 二维四项限法；
2) 六点优先工作制；
3) 德鲁克回馈分析法；
3. “快准狠”：如何提升工作效率？
1) 效率管理五E法
2) 精力管理的六个建议；
3) 番茄工作法；
4. “班组长的一天”案例讨论。
5. 实操问题：班组长如何合理分配自己的时间？
第4章 充分沟通，信息畅通——建立互信的工作氛围
1. 有效沟通的基础
1) 和对方沟而不通，谁之过错？
2) 沟通三步骤：编码、解码、反馈；
3) 沟通的品质取决对方的回应；
4) 说清楚、问明白、写下来；
5) 沟通到位的四个妙招；
6) 有效沟通的3个经典句式；
2. 向上沟通，让上级省心、安心
1) 如何做好向上管理？
2) 如何向上级请示工作？
3) 如何向上级汇报工作？
4) 如何和上级相处；
5) 情景演练：一对一演练、点评。
3. 向下沟通，营造积极向上的竞争文化
1) 当员工情绪不稳定时，如何有效沟通？
2) 当员工工作有挫折感时，如何有效沟通？
3) 当员工发生纠纷冲突时，如何有效沟通？
4) 当员工不配合你工作时，如何有效沟通？
5) 遇到资历比较深的人员，如何有效沟通？
6) 情景演练：一对一演练、点评。
4. 冲突管理，如何化冲突为双赢
1) 如何正确看待冲突；
2) 冲突与团队绩效的关系；
3) 竞赛还是共赢？
4) 冲突处理的5种方式；
5) 管理者处理冲突的技巧。
第5章 目标驱动，过程管理——打造狼性十足的业务团队
1、 目标驱动：正确的目标是团队管理的核心；
1) 如何制定目标和规划工作？
2) 如何宣导目标和布置工作？
2、 责任管理：责任心是管理出来的；
1) 为什么员工对责任敬而远之？
2) 为什么员工常常表现推脱责任的行为？
3) 关于责任管理的三大定律；
4) 责任管理的4个方法。
5) 实操问题：如何发挥下属的主观能动性？
3、 跟踪检查：人们不做你希望的，只做你所检查的；
1) 查核化——不检查就等于不重视；
2) 例行化——你强调什么，你就检查什么；
3) 督导化——即时解决问题，不要秋后算账；
4、 即时反馈：工作的动力来自对结果的反馈
1) 即时性和黑白分明；
2) BEST反馈法；
3) 情景演练：一对一演练、点评。
第6章 有效激励，鼓舞团队士气——让下属持续充满热情
1. 思考：先褒后贬，还是贬后褒？
2. 思考：关注优秀员工还是落后员工？
3. 基层需掌握的激励原理；
4. 班组长常用7个的激励菜谱；
5. 班组长实用的五个激励机制；
6. 情景演练：激励菜谱的运用。
7. 实操问题：如何快速形成团队凝聚力？遇到业绩差的人，怎么办？
第7章 辅导下属，改善团队绩效——班组长的必备技能
1、 如何做好员工的一对一的辅导？
1) 情境领导：因人而异的四种不同领导方式；
2) 四种辅导方式和话术范例；
3) OJT教练四步法；
4) 辅导时机的把握；
5) 纠正行为的反馈话术；
6) 辅导的八大忌语。
2、 如何做好一对多的员工辅导？
1) 摆正辅导工作的心态；
2) 一对多辅导的基本步骤和基本流程；
3) 一对多辅导的注意事项及跟进的方法；
4) 培训演练与点评。
3、 实操问题：怎样让下属独立成长，减少依赖性。
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