跨部门沟通与协作

各部门管理者、各级员工

了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力；
了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因；
了解组织机构中的信任红利和信任税；
学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析；
学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法；
学习跨部门沟通的六项原则；
了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法；
学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则；
了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤；
学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式；
学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。

第一部分：跨部门沟通协作的障碍

1，沟通的概念及意义

—什么是沟通

—人际沟通模型

—沟通不畅的影响

—沟通能力自我诊断

—有效沟通的障碍

2，跨部门沟通协作的意义

—什么是跨部门沟通

—为什么要进行跨部门沟通

—不良跨部门沟通的影响

3，跨部门沟通协作的障碍

—跨部门沟通障碍的影响因素

—跨部门沟通的难点

—现存跨部门沟通障碍

4，障碍探源

—跨部门沟通障碍的成因

—部门墙现象

—乔哈里之窗

—部门沟通盲区

第二部分：建立信任的部门合作关系

1， 沟通可信度

—影响沟通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖论

—信任经济学

—组织机构中的信任红利和信任税

—打破信任的神话

—信任的五层波浪

2，柯维信任的四个核心

—自我信用的四个核心

—自我信任与个人信用

—建立信任账户

3，建立关系信任的13种行为

—关系信任的行为原则

—关系信任的十三种行为

—关系信任行为测评

4，建立组织信任的协调原则

—高信任度的组织行为

—低信任度的企业文化

—组织文化的13种行为测评

—低信任度行为带来的后果和影响

—低信任度组织付的7种信任税

—高信任度组织得到的7种信任红利

5，重建信任关系

—行为的观、言、行

—明智的信任矩阵

—用信任十三种行为重建信任

—信任的进化

第三部分：跨部门沟通的原则与方法

1，跨部门沟通的六项原则

—沟通的六项原则

—树立共同目标

—积极聆听行为

—反馈卡/跨部门沟通计划

—扩大乔哈里公开区

2，团队思维模式及沟通方法

—HBDI全脑思维模型

—思维偏好识别线索

—如何与不同思维模式的人沟通

—同质团队与异质团队

—不同职能团队的思维特质

—HBDI各职能部门思维常模

—全脑漫游沟通方法

—团队“过程激荡”全脑沟通

3，跨部门协作

—像GM那样思考

—沟通策略选择

—跨部门协作会议

4，RCRA项目沟通法则

—RCRA项目沟通法

—RCRA任务沟通训练

第四部分：正视部门冲突，协作共赢

1，冲突的类型及原因

—典型冲突流程

—冲突的不同种类

—冲突的三种原因

—冲突的相互作用

—解决愤怒五步骤

2，直面冲突的原则与方法

—冲突的七个阶段

—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具

—冲突模式测评

3，建立协作共赢的组织文化

—达成合作协议的六个步骤

—无法达成一致情况

—倡导组织沟通文化

—建立完善的部门责任体系

—建立横向沟通机制

—树立内部客户意识

4，案例研讨

上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
国内某A股上市集团（A603557）战略咨询顾问
美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
鼎鼐咨询机构（台湾）顾问/高级培训师
黄金阶梯咨询公司（台湾）高级顾问/培训师
亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师
安迪曼（OnDemand）咨询合作培训师
塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历：
•上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人
•瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
•可口可乐中国实业集团CSS（消费者及客户服务系统）经理、大区销售经理
•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
•郑州太古可口可乐公司市场部主任
•郑州大学工学院教师、翻译职称（中级）

专注领域（培训课程）：
1， HBDI全脑优势系列：全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；
2， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、领导效能训练（托马斯•戈登领导力模型）、教练式领导力、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量（信任经济学）、引导力—引导团队群策群力等；
3， 销售及市场管理培训课程： 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销）等；
4， 个人领导力提升培训课程：沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等；

授课风格：
善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

专业成就：
•汇丰银行（含恒生银行）的一个全球标准化培训项目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中国区授权讲师，2015年6月至2017年2月，进行超过100期的培训，学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人（中国区），对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。
•2013-2014作为亚洲管理学院（菲律宾）10余门管理及领导力课程的Master讲师，对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。
•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。
•2006-2012，在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”（SOM-I和SOM-II）、“区域经理培训班”（AM-I），并撰写和讲授多门课程。

曾获认证或授权培训课程：
1, 全脑思维（HBDI®国际 –Level I/II）
2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）
3, EverythingDiSC（Wiley/TACPro）
4, 辅导与反馈（KO国际）
5, 目标选材（DDI ）
6, 情商(EQ)与情商评估（HayGroup）
7, Organization Street Smart （PMI新加坡）
8, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（KO国际）
9, BT企业经营沙盘（BT International/Talent）
10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程（阿尔法-新加坡）
11, Inner Healing（Elijah House）