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一、课程目的：
1、了解沟通的概念与内容
2、掌握有效沟通的技巧与方法
3、明确交流的角色定位，转变心态、加强主动沟通意识
3、加强骨干员工团队协作观念和能力
4、提升管理者横向和纵向沟通的技巧与方法
二、适合对象：
l 部门经理、主管、所有中层管理人员、公司专业培训者
l 全体员工（管理层20多人，普通员工30人左右）分对象组班
三、培训时间：7小时
四、培训方式：
l 讲师讲授、案例讨论、角色扮演、问题研讨、团队游戏等
五、课程纲要：
预备单元：沟通在管理中无处不在（1.5H）
案例研讨：神秘的金字塔
l 理解员工的角色与定位
l 明确个人的工作职责及完成方法
l 完成职业人心态塑造，成为优秀的职业人
第一单元：理解沟通 (1H)
l 有效沟通的特点及定义
l 有效沟通达成的个人收益
l 有效发送和接收信息
案例：为什么会出现沟通障碍？
l 打破沟通障碍的技巧
问题研讨：工作中常见沟通问题及应对措施
角色扮演：沟通从心开始
第二单元：影响力与有效沟通技巧 (2.5H)
案例：处理沟通中的性格问题
l DISC性格测试与个性特征
DISC测试：看看你的个性与沟通中注意问题
l 不同性格人员沟通技巧
l 运用影响力开展你的工作
练习：影响力技巧小测试
l 一般沟通的步骤：探索-提议-行动-确认
l 有效沟通的技巧：（询问与获取正确信息；聆听与观察；回馈与追踪；冲突与达成一致）
l 积极聆听的技巧 角色扮演：了解到什么
l 学会有效发问问题
l 非语言的推动力 非语言技巧训练：
课堂练习：
（1）提问与聆听演练；
（2）给予正确回馈
l 如何保持企业标准与有效给与反馈
l 当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）们
第三单元：如何与上司进行有效的沟通 (1H)
案例研讨：为什么上级总是不满意
l 学会与不同性格的上司打交道
l 如何把上级任务转化为工作目标
l 汇报与请示、报告与批复
问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单
第四单元：如何进行跨部门团队协作与配合 (1H)
案例研讨：他们出了什么问题
l 部门团队的利益与协作原则
l 跨部门协作中的组织问题和个人问题
l 塑造沟通心态，建立双赢思维
l 如何处理好工作配合与跨部门协作
问题研讨：团队协作问题及有效改进
第五单元：课堂内容总结与行动计划(0.5H)
本课程名称： 有效沟通技巧训练
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课程大纲
一、课程目的：
1、了解沟通的概念与内容
2、掌握有效沟通的技巧与方法
3、明确交流的角色定位，转变心态、加强主动沟通意识
3、加强骨干员工团队协作观念和能力
4、提升管理者横向和纵向沟通的技巧与方法
二、适合对象：
l 部门经理、主管、所有中层管理人员、公司专业培训者
l 全体员工（管理层20多人，普通员工30人左右）分对象组班
三、培训时间：7小时
四、培训方式：
l 讲师讲授、案例讨论、角色扮演、问题研讨、团队游戏等
五、课程纲要：
预备单元：沟通在管理中无处不在（1.5H）
案例研讨：神秘的金字塔
l 理解员工的角色与定位
l 明确个人的工作职责及完成方法
l 完成职业人心态塑造，成为优秀的职业人
第一单元：理解沟通 (1H)
l 有效沟通的特点及定义
l 有效沟通达成的个人收益
l 有效发送和接收信息
案例：为什么会出现沟通障碍？
l 打破沟通障碍的技巧
问题研讨：工作中常见沟通问题及应对措施
角色扮演：沟通从心开始
第二单元：影响力与有效沟通技巧 (2.5H)
案例：处理沟通中的性格问题
l DISC性格测试与个性特征
DISC测试：看看你的个性与沟通中注意问题
l 不同性格人员沟通技巧
l 运用影响力开展你的工作
练习：影响力技巧小测试
l 一般沟通的步骤：探索-提议-行动-确认
l 有效沟通的技巧：（询问与获取正确信息；聆听与观察；回馈与追踪；冲突与达成一致）
l 积极聆听的技巧 角色扮演：了解到什么
l 学会有效发问问题
l 非语言的推动力 非语言技巧训练：
课堂练习：
（1）提问与聆听演练；
（2）给予正确回馈
l 如何保持企业标准与有效给与反馈
l 当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）们
第三单元：如何与上司进行有效的沟通 (1H)
案例研讨：为什么上级总是不满意
l 学会与不同性格的上司打交道
l 如何把上级任务转化为工作目标
l 汇报与请示、报告与批复
问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单
第四单元：如何进行跨部门团队协作与配合 (1H)
案例研讨：他们出了什么问题
l 部门团队的利益与协作原则
l 跨部门协作中的组织问题和个人问题
l 塑造沟通心态，建立双赢思维
l 如何处理好工作配合与跨部门协作
问题研讨：团队协作问题及有效改进
第五单元：课堂内容总结与行动计划(0.5H)
培训师介绍
圣丹斯—自然领导力 项目创始人
德博诺创造性思维国际认证培训师
美国领导力发展中心(LMI)认证培训师，美国领导力发展中心(LMI)认证EPP（高绩效个人生产力）专题辅导领导者。
启承转合中国领导者机构核心领导力领导者
2007-2010年中国十佳人力资源顾问
职业培训讲师辅导领导者
多家企业长年管理咨询顾问，。
曾在北京麦当劳公司从事7年的营运管理，培训督导工作，获得麦当劳汉堡大学高级营运管理、培训领导者顾问资质认证。
在近16年的职业培训生涯过程中，为IT行业、餐饮服务业、零售行业几万人次实施了企业中高级管理者职业化管理技能提升、连锁和特许经营管理运作等专项专题的咨询与培训辅导。
注重培训内容的辅导性、可操做性、系统性，得到了企业和学员的一致好评，平均客户满意率达到90％以上。于其中积累了丰富的咨询式培训经验。
领导者生涯创造转变的奇迹依靠的是心力而非智力和能力！你我相伴协同增效！
信奉：如果你向自然环境、周围的人们和无限的原则敞开胸怀，就会为你所面临的领导艺术上的挑战和机遇找到适合个人的、具体的解决方案。
坚信：我是家庭和社会的服务生和建设者！态度决定思路，思路决定出路！
践行：“我，一旅人也！”——成为一个自由、快乐、负责任的男人！
本课程名称： 有效沟通技巧训练
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