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第一部分：消费心理与消费行为概述
一、 消费者行为导论
§ 什么是消费者行为学
§ 消费者对营销策略的影响
§ 营销对消费者购买的影响
§ 市场分析与市场细分
二、消费者心理过程
§ 消费者对商品的认知过程
§ 消费者对商品的情感过程
§ 消费者购买心理的意志过程
§ 认知过程、情感过程与意志过程的相互关系
案例：中国消费市场的转型特征
第二部分：消费者心理的特征与动机
一、 消费者个性心理特征
§ 消费者的气质与消费行为
§ 消费者的性格与消费行为
§ 消费者的能力、兴趣与消费行为
二、消费者购买需求与购买行为
§ 消费者的购买需求与动机
§ 消费者的购买决策与购买行为
三、影响消费者行为的因素
§ 影响消费者行为的社会文化因素
§ 影响消费者行为的商品因素
§ 影响消费者的内外环境因素
四、消费者市场细分的心理分析
§ 消费者市场
§ 消费者市场细分
§ 消费者市场细分心理
五、门店销售与服务心理分析
§ 门店销售接待心理分析
§ 销售人员对购买行为的干预
§ 消费者投诉心理分析
案例：购买决策过程中的影响与决定因素
第三部分：消费者决策过程与销售行为
一、消费情境对购买行为的影响
§ 情境影响的主要性质
§ 情境特征与消费行为的关系
§ 礼仪情境
§ 空间情境
二、 消费者购买决策过程与自我认知
§ 消费者决策类型
§ 问题认知过程
§ 影响问题认知的不可控因素
§ 问题认知与营销策略
三、消费者信息搜集
§ 信息搜集的性质
§ 被搜集信息的类型
§ 信息的主要来源
§ 信息搜集对决策过程的影响
四、购买评价与选择
§ 购买选择与选择过程的类型
§ 消费者选择过程类型
§ 个体判断与评价的标准
五、消费者门店选择与购买
§ 新零售业态的发展
§ 影响门店选择的因素
§ 消费者特征与门店选择
§ 影响品牌选择的线上和线下因素
六、消费者购买黏性的建立
§ 购前、购中、购后、用后的心理特征
§ 购买评价与消费者满意度
§ 黏性的建立与设计营销
本课程名称： 《消费心理与消费行为模式》
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课程大纲
第一部分：消费心理与消费行为概述
一、 消费者行为导论
§ 什么是消费者行为学
§ 消费者对营销策略的影响
§ 营销对消费者购买的影响
§ 市场分析与市场细分
二、消费者心理过程
§ 消费者对商品的认知过程
§ 消费者对商品的情感过程
§ 消费者购买心理的意志过程
§ 认知过程、情感过程与意志过程的相互关系
案例：中国消费市场的转型特征
第二部分：消费者心理的特征与动机
一、 消费者个性心理特征
§ 消费者的气质与消费行为
§ 消费者的性格与消费行为
§ 消费者的能力、兴趣与消费行为
二、消费者购买需求与购买行为
§ 消费者的购买需求与动机
§ 消费者的购买决策与购买行为
三、影响消费者行为的因素
§ 影响消费者行为的社会文化因素
§ 影响消费者行为的商品因素
§ 影响消费者的内外环境因素
四、消费者市场细分的心理分析
§ 消费者市场
§ 消费者市场细分
§ 消费者市场细分心理
五、门店销售与服务心理分析
§ 门店销售接待心理分析
§ 销售人员对购买行为的干预
§ 消费者投诉心理分析
案例：购买决策过程中的影响与决定因素
第三部分：消费者决策过程与销售行为
一、消费情境对购买行为的影响
§ 情境影响的主要性质
§ 情境特征与消费行为的关系
§ 礼仪情境
§ 空间情境
二、 消费者购买决策过程与自我认知
§ 消费者决策类型
§ 问题认知过程
§ 影响问题认知的不可控因素
§ 问题认知与营销策略
三、消费者信息搜集
§ 信息搜集的性质
§ 被搜集信息的类型
§ 信息的主要来源
§ 信息搜集对决策过程的影响
四、购买评价与选择
§ 购买选择与选择过程的类型
§ 消费者选择过程类型
§ 个体判断与评价的标准
五、消费者门店选择与购买
§ 新零售业态的发展
§ 影响门店选择的因素
§ 消费者特征与门店选择
§ 影响品牌选择的线上和线下因素
六、消费者购买黏性的建立
§ 购前、购中、购后、用后的心理特征
§ 购买评价与消费者满意度
§ 黏性的建立与设计营销
培训师介绍
本课程名称： 《消费心理与消费行为模式》
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