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《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》

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培训受众:

中基层管理者,普通员工

课程收益:

增强员工的责任感,提高对企业的忠诚度和归属感;
解读商业人格的内涵,把握商业人格的本质;
理解商业人格的核心要求:新主人翁精神,对自己和企业负责;
明白优秀企业最欣赏的员工类型,并努力践行;
商业人格四大要素:成年人逻辑 /社会人心态 /经济人品格 /职业人精神;
学会商业人格的修炼方法:对客户 /对上级 /对同事 /对自己;
不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟;
提高学员信任度和团队协作,打造具有高凝聚力的团队;
重塑个人与企业合作的重要性,个人与团队的共赢合作;
培养自动自发的意愿动力,增强员工的信任、奉献、拼搏精神;

课程大纲

第一单元:提升团队凝聚力、忠诚度、责任心

1、什么是团队凝聚力?

1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

2)团队经常出现的现象

工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

3)你愿意和什么样的同事相处?

小组汇总:最珍贵的5-10个特征

思考:得到大家认同的是什么?

反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

                 制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?   

 

2、忠诚度提升训练

1)你干这份工作是什么心态?

混;生存;生活;未来;等等

u 心智模式对比:打工心态与老板心态?

u 你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

(2)如何建立相互信任彼此支持的团队?

       团队PK活动:《人椅》

3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。

       视频赏析:《皇帝企鹅的忠诚》

 

3、责任心-工作效果,效率和效能区分

1)树立以结果为导向,学会用结果说话

2)作为一名员工的最大价值如何体现?

3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?

u 还是积极主动地解决问题,承担责任?

案例分享:马化腾的责任感

u 责任胜于能力。

 

4、团队共赢,前程似锦

1)、团队凝聚力从“心”开始

“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

2)、团队凝聚力五大关键

共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

3)、团队凝聚力精神力量

团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你

 

5、注重团队合作,相互支持

1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

2)倡导团队合作的氛围。

团队训练:《人椅PK

3)确立主人翁地位,培养员工归属感;

 

第二单元:商业人格塑造

1、执行原点:是起点也是终点

(1)解读商业人格

     情景模拟:自己的葬礼

2)员工与企业的三大关系:

u 市场契约,

u 商业交换,

u 客户关系

3)商业人格的一个核心:新主人翁精神;

互动活动:职业价值观大拍卖

 

2、商业人格的两大本质;

1)靠原则做事;

案例:万科地产的原则

2)用价值交换;

3)我们为什么要工作?

4)优秀企业最欣赏的员工类型

5)商业人格的三大障碍;

u 人治文化;

u 含糊文化;

u 面子文化;

案例分析:“破窗效应”

 

3、商业人格的四大要素;

1)测评:你的职业素养有多高?

2)商业人格的四大要素;

l 成年人逻辑;

l 社会人心态;

l 经济人品格;

l 职业人精神;

3)商业人格的修炼方法:四要四不要;

u 对客户:要结果,不要理由;

u 对上级:要价值,不要讨好;

u 对同事:要对事,不要对人;

u 对自己:要原则,不要人情;

案例分析:李嘉诚的故事

4)如何获得商业人格

思考:“我是谁,我应该是谁”?

 

4、三种工作导向:形式导向 任务导向 价值导向;

1)客户满意的4个层次;

案例研讨:总裁和秘书

2)九段秘书的启示;

3)如何做客户价值

4)客户价值思考工具

实战演练:分析你的岗位价值链

5)做客户价值的方法

6)服务--业绩的源泉

案例分析:王永庆的制胜法宝   

 

第三单元  现场互动问与答

培训师介绍

【郭敬峰老师】
★ 压力绩效管理专家
★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军
★ 2016-2018年度“中国培训百强名师”
★ 高级企业EAP执行师
★ 国家二级心理咨询师
★ 美国N.G.H治疗师
★ 猎聘网特聘讲师
★ TTT魅力培训师
★ NLP企业沟通师
心健康幸福推广联盟 创始人
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际师协会授予的“NGH治疗师”和台湾华人临床师协会授予的“TAH资深师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于著名五星级酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、电话营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

【历史使命】
为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为尊,积善成德,心健康-新幸福,让每个生命自由绽放!

【主讲课程】
企业管理:
《与情绪压力共舞 》《高效沟通艺术》《职业情商与团队管理》《企业管理心理学》
个人成长:
《电话销售技巧》《打造职场人士阳光心态》《情感婚恋心理学》《亲子教育秘笈》

【授课特点】
针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论 40%的方法 30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【部分客户】
服务和指导过的客户包括:中国航天、中国联通、工商银行、招商银行、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电集团、中船重工、上海建工、外高桥造船、海怡建筑、猎聘网、同程旅游、富士康科技集团、艳阳集团、中石油、中石化、国家电网、太平人寿、上海宝钢、飞乐音响、平安好房、学而思教育、华为、拜耳、联想、江森自控、佰和优活、神达电脑、仁宝电脑、南亚电子、美昌科技、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、激想体育文化股份、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

本课程名称: 《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》

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