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一、自我认知与定位
二. 目标与实现
a) 目标的内涵与外沿
b) 目标分解与评估标准
c) 为你的目标设定KPI
三. 解决问题321
a) 冰山理论与因果定律 b) 假定的作用 c) 决策思维
a) 如何制定解决方案
b) 系统或重点
a) 量化优先你的方案
b) 经济学权衡模式
c) 决策树思维
四. 保证目标完成的思维
a) 两个“不”两个“一”的原则
b) 主次原因
a) 组织结构与个体功能
b) 为你的目标讲个故事
c) 业务流程与review
五. PDCA为目标加持
本课程名称： 解决问题3-2-1，快速实现目标
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培训受众:
b) 需要形成快速决策方法的人员
课程收益:
b) 有效定义目标，量化目标结果
c) 有效
d) 减少解决问题的时间，提升领导力
e) 改善因问题拖延而造成的情绪不安
课程大纲
一、自我认知与定位
二. 目标与实现
- 关于目标
- 现状评估方法现状与目标
a) 数字与事例描述b) 多维度描述
c) 数据化差距
a) 目标的内涵与外沿
b) 目标分解与评估标准
c) 为你的目标设定KPI
三. 解决问题321
a) 冰山理论与因果定律
b) 假定的作用
c) 决策思维
a) 如何制定解决方案
b) 系统或重点
a) 量化优先你的方案
b) 经济学权衡模式
c) 决策树思维
四. 保证目标完成的思维
a) 两个“不”两个“一”的原则
b) 主次原因
a) 组织结构与个体功能
b) 为你的目标讲个故事
c) 业务流程与review
五. PDCA为目标加持
培训师介绍
同时因从事风险投资及投后管理工作，对企业的整体运作，商业模式、企业管控等具有较深的认知，能更好地理解企业对呼叫中心的定位、作用、管理；从企业整体角度上观察提升客服中心的能力。
本课程名称： 解决问题3-2-1，快速实现目标
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