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1、 破冰游戏
2、中层管理者面临的挑战
3、中层管理者的角色职责与能力
4、演练:我所了解的公司战略
5、目标管理:目标的分解与执行
1)何谓目标管理
① 目标的重要性
② 目标的多重特性与对策
③目标管理的定义
④目标管理的三层涵意
⑤目标管理的六大特徵
⑥目标管理的程序:PDCA
2) 目标的分解
① 从时间分解:拨洋葱法
② 从战略、公司、部门、岗位目标分解
a.案例:营销部经理、产品经理、区域经理的目标分解
③ 从KPI、流程、部门的目标分解
a.案例:KPI、PPI、DPI的展开
④ 工具:战略地图
a.案例:战略地图的展开
⑤目标分解检验
⑥目标值的设定
a.工具:目标管理表
b.演练:制定目标管理表
⑦ 目标管理的沟通技巧
a.案例:台湾某上市公司高管的目标与计划设定
b.案例:思科中国区总经理绩效目标设定
⑧ 演练:如何针对今年度总体目标方针进行分解
3)计划的制定
① 计划的构成要素
② 制定计划的程序
③ 影响因素的分析
a.案例:如何增加销售额
b.案例:如何减少加班
4)对策发展的方法
①团队发展的方法
②个人发展的方法
5)决策分析
①对策评估
②风险分析
③障碍分析
④情境分析
6)计划制定
①计划展开
②计划的关键资源与路径
③计划的跟进与考核与教练
④工具:目标工作单
7)演练:针对分解后目标制定执行计划
6、 跨部门协作
1) 跨部门协作就是中层管理者的团队协作
2)影响跨部门协作的重要因素:团队协作、流程梳理、绩效考核、冲突管理
3) 企业的核心问题:局部思维
4)对待冲突的正确认知
5)从异议到共识—吵出共识而非吵出分裂
① 建立连结与信任
② 有效争论-深度对话技巧
③ 会议催化引导与教练技巧
6)破除冲突的技巧
①立场冲突vs人际冲突
②演练:冲突图
③案例:企业常见冲突破解
④破除冲突的沟通方式
7)跨部门沟通注意事项
7、 改善标准作业流程
1) 选取流程的考量因素
2)组成流程小组
3)绘制现况流程图
4)问题分析与解决
① 现况分析
② 问题分析
③因素分析
④对策分析
⑤计划分析
5)流程优化的原则
6)绘制新流程图
7) 流程执行与检查注意事项
8、选拔与培育基层管理者
1)选拔人才的秘诀
2)选定重点培养对象
3)工作培训化
① 五星教学法
② 讲解案例的结构
③ 培育计划制定
④ 各种情境下辅导下属管理与领导能力
⑤ 培养人才的秘诀
a.影片:死亡爬行
9、管理沟通:管理工作的各项沟通
1) 沟通的前提与目的
2) 游戏:沟通顺畅是常态?
3) 人际沟通技巧:DISC
4) 管理沟通:
① 对上沟通
② 对下沟通
③ 平级沟通
④ 会议沟通
5)透过谈判相互满足
① 随时倾听对方的需求
6)谈判中的人性
① 运用心理学增加说服力
② 案例:还价的人性
7)谈判的沟通技巧
8)案例:阵地式谈判
10、Q&A与实务问题探讨
11、课后作业
本课程名称: 中层管理者管理能力训练
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2.提高基层管理者能力,提高产品与服务的竞争力
3.提高公司战略落地的执行力
课程大纲
1、 破冰游戏
2、中层管理者面临的挑战
3、中层管理者的角色职责与能力
4、演练:我所了解的公司战略
5、目标管理:目标的分解与执行
1)何谓目标管理
① 目标的重要性
② 目标的多重特性与对策
③目标管理的定义
④目标管理的三层涵意
⑤目标管理的六大特徵
⑥目标管理的程序:PDCA
2) 目标的分解
① 从时间分解:拨洋葱法
② 从战略、公司、部门、岗位目标分解
a.案例:营销部经理、产品经理、区域经理的目标分解
③ 从KPI、流程、部门的目标分解
a.案例:KPI、PPI、DPI的展开
④ 工具:战略地图
a.案例:战略地图的展开
⑤目标分解检验
⑥目标值的设定
a.工具:目标管理表
b.演练:制定目标管理表
⑦ 目标管理的沟通技巧
a.案例:台湾某上市公司高管的目标与计划设定
b.案例:思科中国区总经理绩效目标设定
⑧ 演练:如何针对今年度总体目标方针进行分解
3)计划的制定
① 计划的构成要素
② 制定计划的程序
③ 影响因素的分析
a.案例:如何增加销售额
b.案例:如何减少加班
4)对策发展的方法
①团队发展的方法
②个人发展的方法
5)决策分析
①对策评估
②风险分析
③障碍分析
④情境分析
6)计划制定
①计划展开
②计划的关键资源与路径
③计划的跟进与考核与教练
④工具:目标工作单
7)演练:针对分解后目标制定执行计划
6、 跨部门协作
1) 跨部门协作就是中层管理者的团队协作
2)影响跨部门协作的重要因素:团队协作、流程梳理、绩效考核、冲突管理
3) 企业的核心问题:局部思维
4)对待冲突的正确认知
5)从异议到共识—吵出共识而非吵出分裂
① 建立连结与信任
② 有效争论-深度对话技巧
③ 会议催化引导与教练技巧
6)破除冲突的技巧
①立场冲突vs人际冲突
②演练:冲突图
③案例:企业常见冲突破解
④破除冲突的沟通方式
7)跨部门沟通注意事项
7、 改善标准作业流程
1) 选取流程的考量因素
2)组成流程小组
3)绘制现况流程图
4)问题分析与解决
① 现况分析
② 问题分析
③因素分析
④对策分析
⑤计划分析
5)流程优化的原则
6)绘制新流程图
7) 流程执行与检查注意事项
8、选拔与培育基层管理者
1)选拔人才的秘诀
2)选定重点培养对象
3)工作培训化
① 五星教学法
② 讲解案例的结构
③ 培育计划制定
④ 各种情境下辅导下属管理与领导能力
⑤ 培养人才的秘诀
a.影片:死亡爬行
9、管理沟通:管理工作的各项沟通
1) 沟通的前提与目的
2) 游戏:沟通顺畅是常态?
3) 人际沟通技巧:DISC
4) 管理沟通:
① 对上沟通
② 对下沟通
③ 平级沟通
④ 会议沟通
5)透过谈判相互满足
① 随时倾听对方的需求
6)谈判中的人性
① 运用心理学增加说服力
② 案例:还价的人性
7)谈判的沟通技巧
8)案例:阵地式谈判
10、Q&A与实务问题探讨
11、课后作业
培训师介绍
【学历】台湾政治大学MBA、台湾交通大学土木系
【现任及历任职务】
Topway internationl讲师
康师傅、富士康特约讲师;
北大纵横商学院、kenexa公司资深讲师
清华大学中旭商学院高级讲师
曾任北大纵横管理咨询集团战略咨询中心合伙人
台湾安泰人寿襄理私人教练
2010上海世博会志愿者培训师
台湾多家上市公司中高阶主管咨询与培训经验
台湾政治大学国贸所国际企管暨行销硕士(MBA) ps:馬英九、蔡英文都是政大教授,台湾交通大学土木工程学士
台湾星动科技股份有限公司资深产品经理(顾问产品线)
台湾财团法人资讯工业策进会专案经理暨辅导顾问
台湾社团法人中华生命潜能关怀鞋会活动执行长
台湾新竹交大中部地区校友会会长
专注领域:
致力于提高企业经营模式与流程管理绩效和团队
实战经验:
廖老师曾任职于台湾政府智库资讯工业策进会,推广产业信息化,熟悉政府补助信息化项目与信息化项目执行落地,与独立出去星动科技子公司历任专员、客户经理、产品经理。
太阳能电池国际贸易-自行创业,历任保健品行业国际推广讲师、太阳能贸易亚太首席代表、金融程序化交易
从专员做到中高管到自行创业保健品、太阳能行业、房地产、金融投资行业,十余年的管理与营销工作经验,精研企业流程再造方法论,GTD时间管理、金融投资风险控制,接受过专业问题分析与对策、TOC冲突管理、教练技术等训练,熟悉台湾上市公司电子、造纸、机电、食品化工的运营模式与信息化应用,为多家台湾上市企业提供咨询和培训服务,05年来大陆对康师傅集团多家子公司在人力资源管理、团队的建设和管理、中阶主管管理培训、情绪与压力管理、高绩效心理素质与心态、顾问式销售等都有着丰富的实战经验。
授课风格:
提倡体验式培训提升员工自主性与责任意识,独有的培训理念,融合咨询与教练技术:除了分享理论与实践经验外,更重视互动引导符合学员风格的实操方式,设计结合实际工作落地的配套方案,并且针对执行力心态障碍给予教练技术辅导,为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用。
咨询式培训,提供训后辅导与回训,持续追踪效果,必要时转为咨询方案与教练方案,长期辅导。
十多年咨询与培训经验造就在解决战略、流程、心态领域的专业深度。
深厚的专业基础(聚焦在企业流程再造),理论功底扎实(MBA),实践经验丰富(大型机构主管管理经验与创业经验),渊博的知识,深具职业培训师风范。
课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强、情感丰富;案例丰富、深入浅出,理论联系实际、超强互动性和控场力,特别强调培训学员的参与及感受。
曾服务的客户
有康师傅集团(上海全家便利、广州全家便利、武汉顶益、沈阳顶益、西安顶益、杭州顶益、重庆顶益、天津顶亚、杭州顶津、天津顶津、天津德克士、成都德克士、昆明德克士、福州德克士、天津顶益、广州顶津、杭州资材事业群、重庆资材事业部等等)、福州国泰人寿、上海萨帕铝热传输、上海天原集团胜德塑料、天津新华集团住宅事业部、上海二工电气、昆山好孩子、常州荣事达、上海永琪美发、北京协和药厂、美国亚仕兰管理有限公司、美国VT上海代表处、新加坡商中瀚石林企业咨询(上海)、贝克斯(苏州)、福州国泰人寿分公司、富泉控股、兴业银行、艾康生物科技(杭州)有限公司、中国建设银行、三星、富士康集团分子公司全国巡讲(深圳、昆明、昆山、天津、重庆、成都…….)JDA上海有限公司、囯核设计研究院、龙源电力、云南烟草、绍兴烟草、波司登、龙源电力、广州永恒力叉车、浙江天松新材料有限公司等企业
金融讲座有重庆英大期货股指期货专家报告会、南京大学商学院股指期货专家报告会、南京苏物期货内部与客户分享会、上海中期操盘手研习营、上海中期投资专家报告会、上海24小时理财博览中心讲座、上海VT办事处讲座、上海理财览会VT展场小型讲座
管理咨询有台湾上市公司明基电通、友达光电、光宝电子、世平兴业、国巨、友尚、智邦科技、友讯科技、精英电脑、建兴电子、正隆公司、永大机电、宝成工业、南侨化工、世平兴业、永丰馀造纸、中国信托、联成石化、微星科技、声宝公司 。
本课程名称: 中层管理者管理能力训练
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