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第一天上午
一、跨部门沟通与协作的重要性：
l 跨部门沟通与协作对管理者尤其重要
l 管理的定义
l 经理的角色：对外交涉、信息传递
l 企业的快速发展对跨部门沟通与协作能力提出了更高的要求
l 有助于提升企业的整体竞争力
二、跨部门沟通与协作的难点：
l 案例研讨
l 过高看重自己部门的价值
l 不能设身处地为其他部门着想
l 失去权力的强制性
l 职权划分的问题
l 总是把责任推给别人
l 部门间的利益冲突
l 没有共同的认知
l 本位主义
l 未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下
l 被动等待信息
l 相互排挤的工作要求
l 上情无法下达，下情无法上达
第一天下午
三、组织层面的应对：
l 明确责权范围
l 强化服务意识
l 制定协调制度
l 加强沟通培训
l 疏通沟通渠道
l 尽量避免矛盾上交
l 充分发挥管理人员的作用
四、个人层面的应对（理念篇）：
l 换位思考：
游戏
沟通的黄金法则
l 尊重和欣赏：
寓言故事
成功案例
l 双赢思维
l 大局观
l 提升客户满意度
第二天上午
五、个人层面的应对（技巧篇）：
l 管理好自己的情绪：
情商的重要
情商的内涵
如何管理情绪
l 提高说服跨部门的能力：
案例分析
从对方的角度看问题
真诚表达自己的看法
共同找出建设性的解决方案
第二天下午
六、掌握跨部门分析问题与解决问题的方法：
l 跨部门沟通流程非常重要
l 常见的误区及原因
l 群策群力的七个有效步骤
l 案例分析
七、学会跨部门达成一致的方法：
l 决策的重要
l 实用的工具
l 实例分析
八、了解跨部门人员的性格，沟通因人而异：
l 世界上最流行的性格分析工具
l 不同类型的特点
l 如何有针对性地与各种对象进行有效的沟通
本课程名称： 《跨部门沟通与协作》
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢
分析
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，通过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲
第一天上午
一、跨部门沟通与协作的重要性：
l 跨部门沟通与协作对管理者尤其重要
l 管理的定义
l 经理的角色：对外交涉、信息传递
l 企业的快速发展对跨部门沟通与协作能力提出了更高的要求
l 有助于提升企业的整体竞争力
二、跨部门沟通与协作的难点：
l 案例研讨
l 过高看重自己部门的价值
l 不能设身处地为其他部门着想
l 失去权力的强制性
l 职权划分的问题
l 总是把责任推给别人
l 部门间的利益冲突
l 没有共同的认知
l 本位主义
l 未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下
l 被动等待信息
l 相互排挤的工作要求
l 上情无法下达，下情无法上达
第一天下午
三、组织层面的应对：
l 明确责权范围
l 强化服务意识
l 制定协调制度
l 加强沟通培训
l 疏通沟通渠道
l 尽量避免矛盾上交
l 充分发挥管理人员的作用
四、个人层面的应对（理念篇）：
l 换位思考：
游戏
沟通的黄金法则
l 尊重和欣赏：
寓言故事
成功案例
l 双赢思维
l 大局观
l 提升客户满意度
第二天上午
五、个人层面的应对（技巧篇）：
l 管理好自己的情绪：
情商的重要
情商的内涵
如何管理情绪
l 提高说服跨部门的能力：
案例分析
从对方的角度看问题
真诚表达自己的看法
共同找出建设性的解决方案
第二天下午
六、掌握跨部门分析问题与解决问题的方法：
l 跨部门沟通流程非常重要
l 常见的误区及原因
l 群策群力的七个有效步骤
l 案例分析
七、学会跨部门达成一致的方法：
l 决策的重要
l 实用的工具
l 实例分析
八、了解跨部门人员的性格，沟通因人而异：
l 世界上最流行的性格分析工具
l 不同类型的特点
l 如何有针对性地与各种对象进行有效的沟通
l 案例分析
培训师介绍
美国人力资源管理协会认证培训师
曾任清华大学总裁班特聘专家
王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院，该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、人力资源管理及培训经验，先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司，曾任培训经理、人力资源经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职，既在集团人力资源总部工作过、又做过业务事业部内的高级人力资源咨询顾问和战略性合作伙伴。
在惠普公司工作的5年期间，王老师任惠普服务大学校长（中国大陆及香港区，为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导）、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院人力资源管理咨询顾问。
王老师为客户提供培训和咨询达12年，拥有多项国际权威的资格认证，实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默，注重授之以渔，善于引导启发学员，并将课堂所学与实际所用密切相连，案例点评深刻、循循善诱，课堂气氛活跃，广受各行业各层级学员的欢迎和好评，培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。
服务过的部分客户：
国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家人力资源和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位，数万名管理者和员工。
本课程名称： 《跨部门沟通与协作》
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