团队冲突管理与共识建立

全员

1、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系；
2、分析团队合作的主要障碍及产生原因；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作的要点；
4、掌握情绪的有效主要步骤与方法；
5、学习有效处理团队冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

课程大纲：
第一部分：团队合作的利与弊
一、团队合作的常见障碍及主要原因
二、团队成立的目的与功能
三、团队分工合作的利与弊
四、团队合作中常见的障碍与主要原因

活动焦点：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作， 需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己

第二部分：冲突处理技巧
一、可能导致冲突的原因
二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错
三、以双赢思维解决冲突
四、解决冲突的五种策略
五、面对他人过当行为的原则与方法
六、自我情绪管理

活动焦点：
1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会
2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清
3、不同的人很不容易看到事情的全貌，也不容易看到其他人的难处，学习如何避免
自己的价值观判断他人

第三部分：团队共识建立的要点
一、树立共同的目标
二、信任是协作的基础
三、建立感情账户
四、感情账户中的存款与支出
五、知己知彼
六、扩大周哈里窗口中的公开区
七、注意非正式沟通：同理心与换位思考
八、换位思考在沟通中的作用
九、理解了就会宽容
十、相互尊重和欣赏

活动焦点：
1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍
2、在问题解决的过程中，体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成
3、思考如何总结经验，并清晰有条理的表达
4、感受自己行为对别人的压力和影响
5、了解和接纳彼此的不同，强化信任

注：以上课程内容中所列体验引导项目，会根据团队实际状况做相应调整。

严易凌/Rick Yan -和动力创始人，和动力高级导师-非盈利机构国际演讲与领导力发展Toastmasters青岛俱乐部主席 -公益组织和动力读书会发起人 非盈利青岛第一中文演讲俱乐部创始人 -美国AEE体验协会会员-国内首批Adventure Education人士-Adventure Education素质教育倡导者-体验式培训大师Karl Ronkhe GGG、Tom Smith workshop-美国PA Facilitation Skill workshop（进阶引导讨论技术） -Gungho!共好国际探索教育训练-青岛团市委干部特约培训师-美国KAPLAN教育特聘首席素培训师 和动力创始人，体验式培训导师。专注体验式培训，致力于中国式体验式学习的研发与推广，曾受美国权威体验机构PA（Project Adventure）专业体验式培训导师训练，其训练风格独树一帜，自成一派。专长在体验式学习(experiential learning)与国学应用管理应用的研究与实际课程带领方面。 严老师对于团队发展和体验式教育方面有较为深入的研究，不断开发出基于中国传统文化的体验式培训课程，现已逐渐形成具有东方古老文化特色的、建立在中国传统国学核心“和”文化内涵的体验式培训新课程，严老师把西方体验式培训课程体系与中国传统文化相结合，通过西方体验式教学的表现方式结合东方传统的管理哲学。 严老师训练以训练需求为导向，以有趣精心设计的活动为方式，通过深度引导达到培训之所需，经过多年不断学习和提升，目前已在体验式培训课程方面积累了丰富的经验，其主要课程包括《引导领导力Manager As a Facilitator》、《高效能人士七个习惯体验式课程》、《团队和动力》、《银行网点软技能提升》、《项目管理》、《体验式培训讲师训练TTT》等体验式课程，另外在大学生素质教育、亲子教育、社区互动等方面严老师亦有涉猎。 严老师授课风格幽默风趣，能全身心地带领学员全情投入，使学员自我察觉，感悟成长，课程激情洋溢，引导要点中肯，学员心态把控牢固，谈吐幽默，语言风趣；培训现场学员参与性强，培训始终气氛生动、热烈活跃；调动参训人员的学习激情和专注力，令其记忆深刻，深受裨益！ 严老师能用英文进行授课，在国内体验式培训行业不可多得。


培训特长：

专注体验式培训：主要课程包括《引导领导力Manager As a Facilitator》、《高效能人士七个习惯体验式课程》、《团队和动力》、《银行网点软技能提升》、《项目管理》、《体验式培训讲师TTT》等体验式课程，另外在大学生素质教育、青少年教育等方面严老师也有涉猎。