有效沟通技巧_内训课程

课程大纲

一、有效沟通的概念(3小时)
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论：找出和沟通有关的关键词
沟通游戏：绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习：搭积木
5.有效沟通的步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
6.提升你的沟通的意识
沟通工具：由哈里视窗

二、有效沟通技巧（4小时）
1.有效表达技巧(1小时)
有效发送信息技巧
1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）
身口意协调练习：说你所做，做你所说
对事不对人
有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）
2.有效倾听技巧（1小时）
倾听的重要性
倾听的五个层次
倾听练习
一位的哥的生意经
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧（0.5小时）
问题类型：开放式与封闭式问题
开放/封闭式问题的优势与劣势分析
课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题
有效提问技巧
佛陀与石头的对话
4.处理异议（1.5小时）
转变观念，换位思考
看图理解
庆祝差异
1+1>2
沟通不良的四大弊病
课堂练习：父亲与儿子的对话
双赢思维模式
X/Y游戏：赢得越多越好

三、四种人际沟通风格（3小时）
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧（1小时）
课堂测试：你的人际沟通风格
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
角色演练：与不同风格的人沟通
2. 跨部门沟通技巧（1小时）
跨部门沟通的态度
案例分析：谁是插小旗的？
跨部门沟通工具：由哈里沟通视窗
小组讨论：跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧（0.5小时）
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
4. 与下属沟通技巧（0.5小时）
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法

四、非语言沟通技巧（3小时）
1. 第一印象：决定性的七秒钟（1小时）
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧（0.5小时）
1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言（录像）
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用（1小时）
非语言沟通游戏：牧羊与人
5.课程回顾与行动计划（0.5小时）

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