基于心理学的高效沟通技巧_内训课程

培训受众:

企业中基层的不同职能部门人员

课程收益:

 通过测试帮助学员自我认识，并了解到自己的沟通风格
 了解沟通的基本流程，知晓在每个阶段中自我与对方的心理
 帮助学员学会沟通中的换位思考，随时切换主体与客体
 了解时间，地点与渠道在沟通中的作用
 掌握最核心的几种沟通技巧：与老板沟通，与客户沟通，跨部门沟通

培训颁发证书:

《基于心理学的高效沟通技巧》课程研修证书

课程大纲

第一篇：我是谁 – 沟通前的自我认知
 如何进行有效的自我画像
 自我测试 – 量表法与投射法的对比
 镜子里的自己和别人 – 认识自己永远比认识别人要困难
 四种最基本人格的沟通类型简述
 小实验：看到这幅画，你能联想出什么来吗？

第二篇：沟通的基本模式与元素分解
 换一个角度来看经典的沟通模型
 沟通过程中三个个体与过程解析
 信息发送者常见的问题分析
 信息接收者常见的问题分析
 信息流通渠道差异化解析
 信息编码与解码主要影响因素
 信息传递过程中噪音的产生与影响分析
 小组讨论：项目团队成员中的“异己”该如何面对？

第三篇：沟通过程中的5W1H详解
 有效沟通的前提 – 独立尊重的态度与换位思考
 沟通的目的 – 了解自己的欲望与底线，看穿对方的欲望与底线
 沟通的对象 – 知已重于知彼
 沟通的内容 – 要飞得高，首先得承认自己是笨鸟
 沟通的时间 – 男人也有生理期
 沟通的地点 – 换一个地方，另一片天空
 情景再现：一位屡碰钉子的业务精英

第四篇：最常见的沟通技巧揭示
 与上司沟通 – 管理老板，不是被老板管理
 与同事沟通 – 双赢，在于利益趋同
 与下属沟通 – 画饼也是有技巧的
 与客户沟通 – 永远比对方多想一步
 跨部门沟通 – 沟通死结能打得开吗
 情景模拟：当职场菜鸟遇上多部门扯皮……

培训师介绍

管理学海归博士，学术背景深厚，在《企业研究》，《中国城市经济》，《中国统计》等核心期刊发表文章数十篇，前上海大学悉尼工商学院营销学讲师，课程主任；前英国领事馆文化教育处雅思考官。近十年管理咨询与培训经验，主持过20多个大型管理咨询项目；为大众、西门子以及上海文广集团等国内外知名企业做过专场培训。现任联尚纵横管理咨询首席顾问，合伙人，志博企业管理咨询培训总监，合伙人；兼任巴黎欧洲商学院和美国内华达大学营销学客座讲师。战略、人力资源管理与资深心理专家

本课程名称： 基于心理学的高效沟通技巧

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