跨部门沟通与协作_内训课程

课程收益:

Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。
什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？
二、课程目标
1. 具备组织机制、任务权责与职能安全的认知能力，自觉知识的开发，学习沟通协调的概念，养成互动协作观念与能力。
2. 建立团队精神意识与协作能力，以及积极融入团队与如何领导团队运作的能力。
3. 训练如何有效审察理解与工作伙伴之相对关系，增进彼此可以相互尊重体谅包容之技能与方法，同时可以理性了解冲突发生的情境与原因，训练每一个人增进工作伙伴间如何处置冲突与化解冲突之能力

课程大纲

（一）职场与职务的认知、沟通协调技能
（1）自我在团体组织中的定性与角色任务定位
◎ 在单位部门中的定性与定位、工作伙伴、同事同僚之关系
◎ 组织架构的形式与运作方式的认知
（2）职务任务的权利与责任对称性
◎ 个人在组织中的基本权利与责任
◎ 自我职务应有职权与职责的认知
（3）掌握职务脉动积极促进创新
◎ 职务知识进步与工作知识创新的动力
◎ 企业内创新的分享与激励
（4）组织内外的互动方式与必要的沟通协调能力
◎ 对人尊重
◎ 对事不对人的表达
◎ 鼓励参与
◎ 同僚协作互动之满意度的提升方法
◎ 顾客满意度之创造
（5）跨领域单位间的协调合作
◎ 组织内部的跨领域的协调与合作
◎ 组织单位间的协调沟通技巧
（二）工作团队与团队协作方法
（1）团队精神与工作团队协作能力
◎ 何谓团队精神及其客观需求与发展情势
◎ 工作团队之协作能力
（2）团队要件与运作型态
◎ 高绩效团队的运作型态
◎ 如何改善「自我」以成就整个单位或公司「群我」/如何配合整个单位或公司的「群我」以带动本身「自我」的进步
◎ 自我工作目标的设定：必须与整体相融和
◎「把工作做对」与「把工作做好」基本理念之建立
（3）团队的共同意志与互动协作方式
◎ 不同属性的团队之共同意志形成方式
◎ 团队内与团队间的互动协作的可行方式
（4）团队领导与共同力量之发挥
◎ 领导者必须承担的共同责任活化团队力量的「心」与「力」
◎ 领导技巧:1. 工作指示2.工作教导技巧3. 工作教练技巧4. 纪律要求5.工作授权 6.绩效评核
（三）工作伙伴关系与冲突化解能力
（1）察觉自我与工作伙伴间的组织定位与任务关系
◎ 察觉自我在组织的定位与任务
◎ 了解自我与工作伙伴在组织中的相互任务关系
（2）学习对工作伙伴习性/惯性与人格差异的谅解与包容能量
◎ 了解工作伙伴心理、情绪与感受的方法
◎ 「将心比心」「以他的立场」为思维轴线的认知学习态度
◎ 如何提高谅解他人与包容差异性的能量
（3）对个人自利自害与工作伙伴共利共害的体认与调和
◎ 面对事务/问题的「利己」「利他」思维
◎ 「自我」与「群我」的利害关系
◎ 「共利的体认」与「共害的调和」
（4）认知冲突的原因与化解冲突的理则和方法
◎ 冲突的意义、本质与正负面效应
◎ 冲突原因的认知与解析
◎ 冲突的「扩大」与「降低」
◎ 冲突解决的理则与途径

培训师介绍

1.萧顾问—
u 英国City & Guilds认证中心国际培训师授证训练官（TUTOR AWORD）、国际企管师训练官
u 日本产业训练协会授证MTP讲师（INSTRUCTOR）\ 台湾TWI讲师
u 职业训练局训练质量系统（Train Quality System）辅导顾问，TQS管理师认证训练讲师、
u成果与查核训练、策略性训练顾问、讲师。

2.胡老师—
u 美国GEC集团广东众行管理顾问公司专职培训师
u AACTP国际职业培训师认证讲师

3.张老师—
u 上海交通大学管理学院与海外学院客座老师
u 万能达集团大区经理、销售总监；AMEKAI大区经理

4.严老师—
u 国际职业规划师（GCDF）
u 高级心理咨询师
u 正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业
u 从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作

（仅提供部分老师，需了解更多课程讲师可联系德讯服务人员）

本课程名称： 跨部门沟通与协作

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