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本课程名称： 业务流程管理
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课程大纲
第一节 业务流程管理的起源
第二节 业务流程定义与作用
第三节 业务流程的类型与特征
第四节业务流程管理的要求
第五节业务流程管理与流程再造
“革命/改良”的两条道路如何选择？
流程管理和组织重构的关系？
流程管理和人员精简的关系？
流程管理和ISO9000等管理体系的关系
第六节流程管理与优化项目启动程序
第二章 业务流程管理的方法与形式
第一节 企业组织机构的发展类型
一、直线职能制
二、事业部制
三、矩阵制
四、扁平制
第二节 业务流程的分类和范围
第三节 业务流程的设计原则和方法
第四节业务流程的类型界定
一、 核心流程
二、 支持流程
三、 基础和平台
第五节不同组织机构下的业务流程解析
第六节不同组织机构下业务流程设计与规划
第三章 业务流程管理的内容与做法
第一节 业务流程的梳理与构建、
一、核心流程及其子流程
二、支持流程及其子流程
三、流程再造的基础和平台
第二节 核心业务流程管理与优化
一、信息流（包括商流）
二、物流
三、生产流
四、资金流
第三节 支持流程管理与优化
一、人力资源流程
二、技术研发流程
三、质量管理流程
四、设备管理流程
五、客户服务流程
六、其他支持流程
第四节 各流程之子流程管理与优化
第五节 流程管理的基础和平台
一、企业文化再造
二、基础管理再造
三、计算机信息系统
第四章 构建流程经营关系
第一节 调整组织机构
第二节 构建经营关系
第三节 实施全员再造
第五章 流程管理与信息化建设
第一节 流程再造与信息化的关系
BPM和信息化互为成功条件和保障，走向结合，实现业务流程重组（BPM）和企业资源系统（ERP）应用为核心内容的一场新的管理革命
第二节 信息化在各流程的实施
第三节 计算机基础网络
第六章 业务流程管理小结
授课形式：
知识讲解、图片、案例和演练交互式的教学，快速提升问题意识、现场管理能
力与改善技巧。
培训特点：
系统、实用、有深度、可操作性强，学员课后即可应用课上所学内容、技能和工具！
培训师介绍
MBA工商管理硕士；法学学士；
海尔等二家大型企业八年中高层管理经验，十年咨询、培训经验。
原：海尔集团企管部部长、分厂厂长
青岛海之源集团全国销售部部长
现：人单合一国际商学院特聘讲师，中国海尔管理模式研究中心主任，“文韬武略”齐鲁国学研究中心研究员，北京大学经济学院特聘教授，武汉大学经管学院客座教授，西安交通大学管理学院特聘教授，中国企业联合会培训中心客座教授，中国《董事会》杂志社特约讲师，中国《现代班组》杂志社特约撰稿人，ISO9000国家注册审核员。
自2005年从事咨询培训业开始至今，邹易老师已为上百家培训机构、企业单位数十万人做过数百场培训和咨询，
主要客户有：
政府机关：福建省经贸委、甘肃省国资委、山东海事局
行业协会：中国企业联合会、中国企业文化研究会、中国房地产协会等
咨询公司：北京百朗教育科技公司、青岛狄沃克管理顾问有限公司等
高等院校：清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、西安交通大学管理学院、武汉大学经济管理学院、亚洲澳门国际公开大学
终端企业：韩国LG公司、天津大港发电厂、国家电网青海省电力公司、湖北移动公司、浙江联通公司、镇江联通公司、青岛中国银行、浙江星星集团、东莞恩典皮具有限公司，山东寒思羽绒服、山东鲁阳股份公司、青岛特种汽车集团公司、内蒙古赤峰九天化工集团、山东日新针织服装有限公司
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